Por Neil Saunders
En los últimos años, se han utilizado dos narrativas para explicar los débiles resultados de Best Buy. Primero, que el mercado se estaba reajustando tras un aumento en la demanda durante la pandemia. Segundo, que la categoría de electrónica estaba en recesión debido a las finanzas débiles de los consumidores.
Ambas explicaciones tienen algo de verdad, pero ahora se están volviendo muy débiles y no explican completamente las continuas caídas en los ingresos.
Para ser justos, el ritmo de declive en Best Buy está disminuyendo. Sin embargo, las ventas aún cayeron un 3.1% en el último trimestre, después de una contracción del 7.2% en el año anterior y una caída del 11.1% en el año anterior a ese.
El problema, sin embargo, es que mientras las ventas de Best Buy no han tocado fondo, el mercado en general sí lo ha hecho, y ahora está volviendo a crecer.
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Durante el trimestre, las ventas de electrónica en EE.UU. crecieron un 1.2%. Admitidamente, este es un ritmo de crecimiento muy leve, que refleja algunos problemas subyacentes con los consumidores, pero sigue representando un avance en un momento en el que Best Buy sigue en retroceso.
Esto plantea la importante pregunta de por qué Best Buy está perdiendo cuota de mercado. Uno de los principales factores es que sus tiendas son mucho menos un destino de lo que solían ser, especialmente en un mercado donde es fácil comprar en Amazon o visitar generalistas como Target o Walmart.
La cadena ha hecho muy poco esfuerzo para hacer que sus tiendas sean atractivas. Muchas ahora se sienten muy silenciosas y aburridas, y no se ha hecho un esfuerzo suficiente para mostrar nuevas o emergentes tecnologías. Esencialmente, Best Buy debe dar razones a las personas para visitar, y no ha hecho casi nada en este aspecto.
Fue genial conversar con CX Dive sobre algunas de las cosas que la cadena debería y podría estar haciendo. Enlace al artículo en los comentarios.
