Por Jorge Manrique, Rector del Colegio Jurista
Las carteras digitales inciden en que los usuarios gasten 15% más respecto a quienes emplean métodos tradicionales de pago. Y el 47% de los consumidores lo hace.
La conveniencia y la facilidad de uso de esas tecnologías también incide en el aumento del gasto impulsivo. Esto porque se rompe la barrera psicológica de gastar que se reduce en el pago digital y no con dinero en efectivo.
Así integrar monederos virtuales en las estrategias de marketing móvil ofrece una amplia gama de beneficios, desde la mejora de la experiencia del usuario hasta la reducción de costos.
El llamado Mobile Wallet es una tendencia al alza. Permite promociones y descuentos personalizados, ya que las marcas pueden enviar cupones y descuentos directamente a la app del usuario. Esto incrementa la tasa de retención de ofertas al integrarlas directamente en la plataforma de pagos.
Esta tecnología incide también en el fortalecimiento de los programas de fidelización: Las billeteras móviles permiten la integración de tarjetas de fidelización y recompensas y facilitan que los usuarios acumulen y canjeen puntos. Esto simplifica el seguimiento y uso de los beneficios del programa de lealtad. Cabe mencionar que el 70% de los usuarios valora las ofertas recibidas a través de sus wallets, lo que subraya su creciente relevancia.
También permite las notificaciones y mensajes push: Las empresas pueden enviar notificaciones y mensajes sobre ofertas, recordatorios de puntos de fidelización y eventos especiales directamente a la cartera del usuario. La comunicación de la marca con los clientes es hasta 10 veces más eficaz que otras vías, como email o SMS.
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Otra acción relevante es este tipo de pago se relaciona con el almacenamiento de tickets y entradas. Los usuarios pueden guardar documentos, entradas a eventos, tarjetas de embarque y más al usuario una solución digital y accesible que elimina la necesidad de papel. Los consumidores también pueden configurar pagos automáticos para suscripciones y servicios.
Los mercadólogos también destacan la posibilidad de generar ofertas basadas en la ubicación. Esto al utilizar la geolocalización y atraer a clientes a tiendas físicas cercanas con descuentos exclusivos.
Una ventaja adicional es el enriquecimiento de la data y personalización. Las wallets recopilan datos sobre el comportamiento de compra y el uso de la aplicación. Estos insights son esenciales para entender patrones de consumo, preferencias de los clientes y tendencias emergentes en el mercado. Además, permiten ajustar estrategias de marketing en tiempo real y personalizar ofertas de manera efectiva.
En lo que respecta a los formatos para integrar una aplicación en una billetera digital, las empresas pueden elegir el formato que mejor se adapte a sus objetivos de marketing y a las necesidades de sus usuarios. Entre los formatos más comunes se encuentran las tarjetas de fidelización (loyalty cards), las tarjetas de recompensas (punch cards), las tarjetas de regalo (gift cards) y las tarjetas de membresía (membership cards).
Además, los usuarios también valoran tener documentos personales importantes, como las tarjetas de embarque y las pólizas de seguros, disponibles digitalmente y de fácil acceso.
En suma: al ofrecer una experiencia digital fluida y personalizada, las empresas tienen la oportunidad de mejorar significativamente la conexión con sus usuarios.
