«Agregando valor: La innovación en retail que atrae clientes»es el tema que propone Neil Saunders, Director general y analista minorista en GlobalData Retail
La pregunta que todos los minoristas, especialmente aquellos con tiendas físicas, deben hacerse es cómo están agregando valor. En otras palabras, deben tener una razón clara de por qué alguien debería visitarlos.
El departamento de guardería de John Lewis es un buen ejemplo de cómo hacerlo.
La guardería es una categoría compleja, especialmente para los padres primerizos; Los compradores quieren consejos y tranquilidad. John Lewis ya cumple con este requisito debido a su alto nivel de servicio al cliente. Pero han ido más allá al crear un departamento que es atractivo, autoritario y útil.
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Un coche simulado ayuda a demostrar los asientos de coche y permite a las personas ver qué cochecitos/cochecitos caben en el maletero/maletero. Hay una pista de pruebas para que los compradores puedan ver lo que se siente al mover los cochecitos por diferentes superficies. Y hay toda una zona donde los clientes pueden sentarse con un asesor. Es una gran ejecución que proporciona algo en línea que no se puede replicar.
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Todo esto es el resultado de un negocio que hace el esfuerzo de entender profundamente las cosas que está vendiendo y está dispuesto a invertir en crear una experiencia que agregue valor.
