1-NUNCA HA HABIDO TANTOS CAMBIOS, Y TAN RÁPIDO, EN LAS FORMAS DE CONSUMO
Nunca en la historia de la humanidad todo había cambiado de una forma tan rápida. La imprenta, la máquina de vapor, el generador de electricidad, supusieron un antes y un después, pero lo que es inédito es la velocidad a la que están sucediendo los cambios. El ascenso de la inteligencia artificial, el nuevo internet, la nanotecnología o la biotecnología….
O la velocidad de crecimiento de los nuevos actores asiaticos, que desde sus plataformas, están captando a cientos de millones de consumidores occidentales.
En esta nueva realidad de avances tecnológicos veloces, las sociedades, marcas, y retailers, deben enfrentarse a retos como la destrucción ecológica o la deshumanización tecnológica.
2. SI TU TIENDA, Y TU FORMA DE LLEGAR A LOS CONSUMIDORES, SE PARECE MUCHO A 2020, TIENES UN PROBLEMA IMPORTANTE.
3. LA IMPORTANCIA DE LAS TIENDAS FÍSICAS EN UN MUNDO ULTRADIGITAL.
En un futuro ultradigital, lo más disruptivo será lo humano.
Nunca como ahora, y en futuro, la atención al cliente humana será más importante.
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4. LAS TIENDAS FÍSICAS DEBEN SER MÁS DIVERTIDAS
Muchas tiendas físicas deben atraer a los consumidores no solo por precios y ofertas sino por que son generadores de experiencias positivas.
5. DEBEMOS PASAR DEL RETAIL TRANSACCIONAL AL RELACIONAL
6. EL RETAIL NO NECESITA APELLIDOS.
Hay una tendencia a inventarse nuevos términos en torno al retail, que si los analizas detenidamente no aportan nada.
No existe el «Retail customer centric», cómo tampoco el «Retail phygital», solo hay un Retail, que a su vez se divide en dos categorías:
✔El Retail que entiende y resuelve las necesidades reales de los consumidores.
✔El Retail que ni las entiende, ni resuelve.
El primero triunfa en todas las épocas, el segundo fracasa en todas las épocas.
Hay pequeñas carnicerías de barrio que están en la primera categoria, y hay flagship ultradisruptivas que están en la segunda. Y al revés. Hay McDonals con pantallas para ordenar que triunfan, y hay pescaderías en mercados que son amadas por los consumidores, y hay enormes y pomposas tiendas que venían para cambiar la historia y están vacías.
7. La sostenibilidad NO DEBE SER NUNCA NEGOCIABLE.
8. Los retailers están buscando NUEVAS FORMAS DE INGRESOS ANTE LA CAÍDA DE LOS MÁRGENES. Y lo van a haer a través de la comercialización de su tráfico físico y digital. Será la mayor revolución conceptual del retail y la muerte del rol total del distribuidor.
9. LA IA CAMBIARÁ COMPLETAMENTE EL RETAIL, sobre todo en la gestión de precios dinámicos, la gestión de stock, y la previsión de la demanda, logística de última milla, ahorro de costes estructurales, y atención al cliente.
10. EL RETAIL ES UN NEGOCIO DE PERSONAS QUE ATIENDEN A PERSONAS, Y TODO LO DEMÁS ES SECUNDARIO.
