Parque Arauco lidera la revolución omnicanal, triplicará pedidos en 2025 impulsando ecosistemas de compra híbridos en la Región Andina
En un mundo donde la frontera entre el comercio físico y el digital se difumina a una velocidad vertiginosa, Parque Arauco, uno de los principales operadores de centros comerciales de América Latina, está redefiniendo el futuro del retail. La compañía ha anunciado una ambiciosa proyección: triplicar el volumen de pedidos procesados en 2025 a través de una expansión estratégica y robustecimiento de sus servicios de PickUp, Delivery y Dark Store. Esta iniciativa no es solo un avance tecnológico, sino una transformación profunda de su propuesta de valor, consolidándose como un actor clave en la construcción de ecosistemas de compra híbridos que benefician tanto a sus locatarios tradicionales como a un creciente número de marcas digitales y emprendedores.
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La visión de Parque Arauco es clara: pasar de ser meros administradores de espacios físicos a convertirse en facilitadores integrales de la omnicanalidad. Para lograrlo, la compañía ha amplificado significativamente su red regional de puntos de retiro, despacho y espacios de logística inversa (Dark Stores) en Chile, Perú y Colombia. Este despliegue ha sido complementado con la forja de alianzas estratégicas con grandes operadores logísticos de la talla de Mercado Libre, Starken, Blue Express, Olva, Sharf y Pasarex (operador de la última milla de Amazon en Colombia), entre otros. Estas colaboraciones son el andamiaje que permite una integración fluida entre el inventario de las marcas, la red física de los centros comerciales y las capacidades de entrega de terceros.
Los resultados de esta estrategia ya son tangibles y prometedores. En 2024, Parque Arauco logró gestionar más de 140 mil pedidos, casi el doble del volumen registrado en 2023. La proyección para 2025 es aún más ambiciosa: superar los 420 mil pedidos, lo que implicará un aumento relevante en la cantidad de marcas usuarias de estos servicios. Esta expansión no solo subraya el éxito del modelo, sino también la creciente demanda por soluciones logísticas integradas y eficientes en el sector del retail. La compañía está sentando un precedente en la industria de centros comerciales, demostrando cómo la innovación en servicios puede potenciar el comercio en la era digital.
I. Consolidación de un Ecosistema Omnicanal Integrado: La Estrategia en Cifras
Parque Arauco ha estado tejiendo meticulosamente su ecosistema omnicanal, una estrategia que, aunque iniciada en 2020 en un contexto de incertidumbre pandémica, ha madurado hasta convertirse en un pilar fundamental de su propuesta de valor. La implementación de una red de servicios integrados es la clave de su éxito.
Actualmente, la compañía cuenta con una red activa de nueve puntos de retiro físico (PickUp) distribuidos estratégicamente en sus centros comerciales. Estos puntos permiten a los clientes recoger sus compras en línea de manera cómoda y rápida. Complementando esta oferta, se han habilitado tres puntos de servicios de Delivery, que facilitan el despacho directo de los productos al domicilio del cliente, y cinco espacios Dark Store, que actúan como microcentros de distribución dentro de los propios malls.
Los números de 2024 son un testimonio del éxito de esta integración: la gestión de más de 140 mil pedidos representa una duplicación respecto a 2023. Este crecimiento exponencial no es solo una métrica de volumen; es un indicador de la confianza de los consumidores y locatarios en la eficiencia y conveniencia de estos nuevos canales. La proyección de superar los 420 mil pedidos en 2025 establece un objetivo claro y ambicioso para la compañía, que sigue invirtiendo y creyendo firmemente en el potencial de este modelo híbrido.
Un hito crucial en 2024 fue la ampliación de su red de Dark Stores, una iniciativa que comenzó hace poco más de un año en la región andina (Chile, Perú y Colombia). Estos espacios se han implementado en centros comerciales clave como Parque Arauco Kennedy (Chile), Parque La Colina (Colombia), Parque Fabricato (Colombia), Larcomar (Perú) y MegaPlaza Independencia (Perú). En este último, Parque Arauco logró una alianza estratégica con una startup local para habilitar su Dark Store más grande a nivel regional, con una capacidad impresionante para procesar más de 30 mil pedidos mensuales. Esta expansión de la capacidad logística y operativa es fundamental para sostener el crecimiento proyectado y asegurar la eficiencia en el mercado.
II. PickUp & Delivery: El Corazón de la Experiencia del Cliente Omnicanal
La red de servicios PickUp & Delivery representa el corazón de la estrategia de omnicanalidad de Parque Arauco. Estos servicios no solo ofrecen conveniencia, sino que también reflejan una comprensión profunda de las expectativas del consumidor moderno.
En 2024, las estadísticas demuestran la preferencia por estas modalidades: un significativo 46% de los pedidos se retiraron físicamente desde los puntos PickUp habilitados. Este dato es relevante porque indica que una parte sustancial de los clientes valora la inmediatez y la comodidad de recoger sus compras en el centro comercial, a menudo aprovechando la visita para realizar otras actividades o simplemente por la conveniencia de no esperar una entrega a domicilio. En el caso del retiro presencial, la promesa de valor es la disponibilidad inmediata de los pedidos, un factor crucial en la satisfacción del cliente.
El resto de los pedidos (54%) se despacharon vía Delivery, con una oferta destacada de entregas express de menos de 3 horas. Esta velocidad en la entrega es un diferenciador clave en el competitivo mercado del e-commerce, donde los consumidores esperan recibir sus productos en el menor tiempo posible. La combinación de opciones de retiro y entrega a domicilio satisface un amplio espectro de necesidades y preferencias, posicionando a Parque Arauco como un facilitador logístico ágil y adaptable.
Adicionalmente, el año 2024 fue testigo de la inauguración de nuevos servicios de PickUp en Outlet Arauco Faucett y MegaPlaza Independencia en Perú. Simultáneamente, en Parque Fabricato en Colombia y Arauco Maipú en Chile, se lanzaron servicios combinados de PickUp & Delivery, ampliando la cobertura y el alcance de esta estrategia en toda la región andina. Esta expansión geográfica y de servicios demuestra el compromiso continuo de Parque Arauco con la mejora y diversificación de sus soluciones logísticas.
III. Alianzas Estratégicas con Gigantes Logísticos: El Músculo Detrás de la Promesa
El éxito de la estrategia omnicanal de Parque Arauco no sería posible sin la integración de compañías logísticas líderes. Estas alianzas son el músculo operativo que permite a la compañía cumplir con sus promesas de eficiencia y velocidad. La colaboración con actores de la talla de Mercado Libre, Starken, Blue Express, Olva, Sharf y Pasarex (operador de la última milla de Amazon en Colombia) es un testimonio de la visión de Parque Arauco de construir un ecosistema interconectado.
Con estos operadores, Parque Arauco ha habilitado una diversidad de servicios innovadores en sus activos, que van mucho más allá de la simple entrega o retiro. Estos incluyen:
- Puntos de drop off: Para que los usuarios puedan dejar paquetes para envío o devolución.
- Puntos de pickup: Los ya mencionados puntos de retiro de compras en línea.
- Devoluciones: Facilidades para que los clientes puedan devolver productos de forma sencilla.
- Tótems de autoatención: Dispositivos que permiten a los clientes gestionar sus pedidos o procesos logísticos de forma autónoma.
- Smart lockers (casilleros inteligentes): Soluciones automatizadas para el retiro de paquetes 24/7, ofreciendo máxima flexibilidad.
La implementación de esta infraestructura no solo mejora la experiencia de compra del cliente final, al ofrecerles múltiples opciones y mayor conveniencia, sino que también permite una integración real y tangible entre el mundo físico y digital. Estos servicios transforman los centros comerciales de Parque Arauco en puntos neurálgicos de la cadena de suministro de e-commerce, actuando como eslabones vitales entre las marcas, los operadores logísticos y los consumidores.
IV. La Visión del Liderazgo: Compromiso y Pionerismo en la Industria
La estrategia de omnicanalidad de Parque Arauco no es una respuesta reactiva, sino una visión proactiva que se inició en 2020, en un contexto de alta incertidumbre producto de la pandemia. Fue en ese momento cuando la compañía reafirmó su compromiso con clientes locatarios y finales, desarrollando soluciones concretas para mejorar su experiencia de compra.
Nicolás Bennett, Gerente Corporativo de Negocios de Parque Arauco, lo subraya con claridad: «Nuestra estrategia de omnicanalidad se inició en 2020, en un contexto de alta incertidumbre producto de la pandemia, donde reafirmamos nuestro compromiso con clientes locatarios y finales desarrollando soluciones concretas para mejorar su experiencia de compra, siendo pioneros en la industria de centros comerciales en la implementación de servicios de Pick Up & Delivery. A través de puntos de retiro, despacho y la habilitación de Dark Stores, nos hemos integrado de forma más eficiente con el ecosistema e-commerce. Los resultados han sido muy positivos y estamos convencidos de que seguiremos consolidando esta propuesta hacia el futuro.»
Esta declaración de Bennett no solo destaca el pionerismo de Parque Arauco en la industria de centros comerciales en la región, sino que también enfatiza la integración eficiente con el ecosistema del e-commerce. La compañía no ve el comercio electrónico como una amenaza, sino como una oportunidad para complementar y fortalecer su oferta física, creando sinergias que benefician a todos los actores involucrados. Los resultados positivos obtenidos hasta la fecha refuerzan la convicción de la gerencia sobre la validez y el potencial de esta propuesta de valor a largo plazo.
V. Impulso a Marcas y Emprendedores: Un Ecosistema Inclusivo para el Retail
Un aspecto particularmente notable de la estrategia omnicanal de Parque Arauco es su impacto positivo en el ecosistema del retail en su conjunto, y especialmente en el apoyo a pequeños negocios y emprendedores.
En 2024, el número de marcas asociadas a la red de servicios omnicanales de Parque Arauco se duplicó, pasando de 108 a 224 marcas adheridas. Esta cifra revela un crecimiento exponencial en la adopción de estos servicios por parte de los minoristas. De estas 224 marcas:
- 104 son locatarios tradicionales de los centros comerciales: Esto significa que las tiendas físicas que ya operan en los malls están aprovechando las soluciones omnicanal para expandir su alcance y ofrecer a sus clientes una experiencia de compra más fluida, integrando su inventario físico con las ventas en línea.
- 120 son marcas externas: Este grupo es especialmente interesante, ya que incluye nativos digitales, emprendedores y pymes regionales que no están presentes físicamente en los malls. Para estas marcas, el acceso a la red de PickUp, Delivery y Dark Stores de Parque Arauco representa una oportunidad invaluable para escalar sus operaciones logísticas, acceder a una vasta base de clientes y beneficiarse de soluciones de alto estándar sin la necesidad de invertir en una infraestructura propia.
Esta estrategia ha contribuido significativamente a impulsar el apoyo a pequeños negocios y al desarrollo de soluciones logísticas de alto estándar al servicio de todos los actores del retail. Al ofrecer su infraestructura y su experiencia logística, Parque Arauco se posiciona como un habilitador del comercio electrónico para empresas de todos los tamaños, democratizando el acceso a capacidades que antes solo estaban al alcance de los grandes retailers. Esto no solo fomenta el crecimiento económico, sino que también enriquece la diversidad de la oferta comercial disponible para el consumidor final.
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El Centro Comercial del Futuro ya está Aquí
La estrategia de Parque Arauco representa un modelo a seguir en la evolución de los centros comerciales. Ya no se trata solo de ser un espacio físico donde se congregan tiendas; el centro comercial del futuro es un nodo central en la cadena de valor del retail omnicanal, un facilitador de experiencias híbridas que conectan el mundo online y offline.
Al invertir en tecnología, logística, y forjar alianzas estratégicas, Parque Arauco está no solo adaptándose a las nuevas tendencias de consumo, sino que está liderando la transformación. Su enfoque en PickUp, Delivery y Dark Stores, combinado con un sólido soporte a una amplia gama de marcas (desde las más grandes hasta las pymes), demuestra una comprensión profunda de las necesidades del mercado.
La proyección de triplicar el volumen de pedidos procesados en 2025 es una meta ambiciosa, pero respaldada por una infraestructura probada y una visión clara. Parque Arauco está sentando las bases para un modelo de negocio que maximiza el valor de sus activos físicos al integrarlos sinérgicamente con el dinamismo del e-commerce, asegurando su relevancia y liderazgo en el panorama del retail regional por muchos años más. El centro comercial no ha muerto; ha evolucionado, y Parque Arauco está a la vanguardia de esa evolución.
