Transformación omnicanal, la decisión de compra en el mundo digital, el evento eCommerce Trends, una oportunidad para reflexionar sobre las tendencias del comercio electrónico y el retail en el panorama actual.
Organizado por Kenvue, una empresa independiente surgida del negocio de consumo masivo de Johnson & Johnson, este encuentro reunió a destacados profesionales para discutir temas relevantes como la omnicanalidad y el impacto de la tecnología en las dinámicas de venta.
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Durante la jornada, se abordaron diversos aspectos relacionados con la transformación del mercado y el comportamiento del consumidor. Desde los cambios en los hábitos de compra hasta el papel crucial que desempeña la inteligencia artificial en la estrategia de ventas, cada ponencia ofreció una visión integral de los desafíos y oportunidades que enfrentan tanto los retailers como las marcas en la era digital.
Guillermo Oliveto, CEO de Consulting W, destacó la importancia de comprender la dinámica del consumo en un mundo cada vez más digitalizado. En su intervención, enfatizó cómo el resurgimiento del hedonismo del disfrute y la dualidad de las sociedades plantean un gran desafío para las empresas: satisfacer las demandas de un consumidor exigente y diverso.
Por su parte, Patricia Jebsen, Presidenta Honoraria en la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico), puso de relieve el impacto de la omnicanalidad en el comercio minorista.
Según Jebsen, el cliente está en el centro de todas las decisiones, y el eCommerce se ha convertido en una vitrina fundamental para las marcas.
Citando un estudio que revela que el 73% de los consumidores son omnicanal y toman decisiones de compra en la página web de los retailers, Jebsen subrayó la importancia de brindar una experiencia de compra unificada y sin fricciones en todos los puntos de contacto.
María Laura Peró, Head of Sales Tik Tok Argentina, abordó el impacto de las comunidades en línea en el comportamiento de compra. Destacando el papel de TikTok como plataforma líder de descubrimiento, Peró señaló que el 64% de la audiencia presta atención a los anuncios y considera las recomendaciones de la comunidad al tomar decisiones de compra.
El evento concluyó con un panel de expertos de Kenvue, quienes profundizaron en la importancia de poner al consumidor en el centro de todas las estrategias. Agustina Hofbauer, Martín Zanlungo y Malcolm Donaldson resaltaron el papel crucial de la inteligencia artificial en la ejecución en el punto de venta, tanto en el mundo físico como en el digital.
Con más del 70% de las ventas offline influenciadas por el online, la correcta ejecución y la excelencia en la experiencia del consumidor se vuelven aspectos clave para el éxito de cualquier negocio.
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El evento eCommerce Trends sirvió como un espacio de reflexión y aprendizaje sobre la transformación omnicanal que está ocurriendo en el mundo del comercio y el retail. Con el consumidor en el centro de todas las decisiones y la tecnología como aliada estratégica, las empresas están preparadas para enfrentar los desafíos del futuro con confianza y determinación.
