Salón del Automóvil 2024, digitalización y conveniencia al servicio del cliente, en el marco de la XVIII edición, Ford Motor Colombia se presenta con una propuesta única de servicios que revolucionan la experiencia del cliente, subrayando su compromiso con la innovación y la tecnología. Desde el 6 hasta el 17 de noviembre de 2024, la compañía estará en el pabellón 18, stand 2833 de Corferias, donde expondrá una gama completa de vehículos. Además, Ford lanzará oficialmente sus nuevos servicios “Mis Experiencias Convenientes”, que incluyen el sistema de “Agendamiento Online” para citas de servicio y el novedoso servicio de “Pickup & Delivery”, diseñado para optimizar el tiempo y la comodidad de sus usuarios.
Este lanzamiento busca responder a las crecientes expectativas de los consumidores en el ámbito de la digitalización y personalización del servicio al cliente, mientras Ford consolida su posición como un líder en la transformación digital en Colombia. La iniciativa, desarrollada por Ford en alianza con su red de concesionarios, representa un esfuerzo estratégico que apunta a mejorar la accesibilidad, transparencia y satisfacción del cliente en el sector automotriz.
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Una experiencia digital que transforma el servicio
Desde el próximo 5 de noviembre, los propietarios de vehículos Ford podrán programar sus citas de servicio a través de un sistema en línea accesible en todo el país. Este sistema permite seleccionar el concesionario, definir la fecha y hora de la cita, y elegir el asesor de servicio que se encargará de la misma. Adicionalmente, los clientes con vehículos modelo 2021 en adelante podrán consultar de antemano el costo y los detalles de los servicios solicitados, lo que les brinda mayor claridad y control sobre su experiencia.
Este avance digital es un paso crucial hacia la creación de un ecosistema que conecta a los clientes con la red de concesionarios Ford de una manera transparente y eficiente. Al permitirles realizar todas las gestiones en línea, Ford refuerza su enfoque en la conveniencia y facilita el acceso a servicios de calidad en todo momento. Esta mejora en la atención posventa se alinea con las nuevas tendencias de consumo, donde la rapidez y la personalización son esenciales para una experiencia de cliente positiva.
Pablo Ortiz Muñoz, Gerente Nacional de Posventa de Ford Colombia, afirmó: “Lanzamos estos servicios después de más de dos años de trabajo junto a nuestra red de concesionarios. Este esfuerzo conjunto no solo eleva el nivel de atención al cliente, sino que también sitúa a Ford como líder en digitalización del servicio posventa en Colombia. Es un ejemplo de cómo la tecnología puede utilizarse para crear una experiencia de servicio cómoda, segura y accesible.”
Comodidad total con el servicio “Pickup & Delivery”
Como parte de la nueva línea de servicios, Ford introduce el sistema “Pickup & Delivery”. Este servicio ofrece la conveniencia de que un conductor autorizado recoja el vehículo en el domicilio del cliente, lo lleve al concesionario para el mantenimiento o reparación requerida, y luego lo devuelva al mismo lugar dentro de un radio de 15 kilómetros. Esto está pensado para modelos específicos de Ford, como la Ranger, F-150 y Bronco Sport, y se puede reservar fácilmente a través del sistema de “Agendamiento Online”.
El servicio “Pickup & Delivery” no solo representa una ventaja en términos de tiempo, sino también en términos de seguridad y eficiencia, al reducir la necesidad de desplazamientos y facilitar el proceso de mantenimiento para los clientes. Este tipo de atención personalizada está cada vez más en demanda, y Ford ha sabido responder a la tendencia con una propuesta práctica y de valor. Esta solución innovadora está diseñada para satisfacer las expectativas de los consumidores modernos, que buscan procesos simplificados y experiencias de compra cómodas y accesibles.
¿Cómo acceder a estos nuevos servicios?
Ford ha facilitado el acceso a estos servicios mediante su plataforma web. Los usuarios pueden ingresar a web.agenda.ford.com, seleccionar Colombia, crear una cuenta personal y registrar su vehículo utilizando el número de VIN o chasis. La plataforma permite a los clientes gestionar sus citas de servicio, visualizar el historial de los servicios realizados y monitorear en tiempo real el estado del servicio solicitado.
Estos pasos aseguran una comunicación fluida entre el cliente y el concesionario, mejorando no solo la organización del proceso, sino también la transparencia y la satisfacción general del cliente. El acceso a información detallada y en tiempo real es un elemento diferenciador que ayuda a Ford a fortalecer la relación con sus usuarios, fomentando la lealtad hacia la marca.
Ford en el Salón del Automóvil 2024: Innovación y tecnología
Además de los nuevos servicios, Ford aprovechará el Salón del Automóvil para presentar su completo portafolio de vehículos. Entre las opciones, destacarán sus líneas de Pickups, SUVs y otros íconos de la marca. Pedro Botero, Gerente de Marketing de Ford Colombia, compartió: “Estamos entusiasmados de invitar a todos los visitantes al stand de Ford, donde podrán experimentar de primera mano la calidad, tecnología y avances que distinguen a nuestros vehículos.”
Ford también contará con una exhibición especial de su división de vehículos de alto rendimiento, Ford Performance, así como de su nueva estructura Ford Pro, enfocada en satisfacer las necesidades de los clientes comerciales. La expansión de Ford Performance en Sudamérica busca conectar a la marca con un público amante de la velocidad y la potencia, fortaleciendo su identidad en el segmento deportivo.
La presencia de Ford en este importante evento reafirma su compromiso con el mercado colombiano y destaca su capacidad para adaptarse y liderar en un sector en constante cambio. El enfoque en la digitalización y la creación de soluciones convenientes y accesibles demuestra cómo Ford continúa evolucionando para mantenerse relevante y competitivo en un mercado que demanda cada vez más innovación.
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Un compromiso continuo con la transformación digital
La estrategia de Ford no se limita a la implementación de servicios digitales, sino que también está centrada en la adopción de prácticas sostenibles y en la creación de soluciones orientadas al cliente. La compañía planea seguir invirtiendo en infraestructura digital y en tecnologías que permitan una mayor personalización y eficiencia en todos sus procesos.
Esta apuesta por la digitalización y la mejora de la experiencia del cliente refleja la visión de Ford para el futuro: una marca enfocada en la innovación y la creación de valor para sus usuarios, adaptándose a las demandas del mercado global y regional. El compromiso de Ford con Colombia y con sus clientes es claro, y la compañía está decidida a seguir transformando la experiencia de sus consumidores con servicios que les brinden seguridad, comodidad y eficiencia.
Con el lanzamiento de “Mis Experiencias Convenientes”, Ford marca un nuevo estándar en el servicio posventa en Colombia. Esta propuesta no solo destaca por su innovación, sino que también subraya el compromiso de la marca con la satisfacción del cliente. En el contexto del Salón del Automóvil 2024, Ford demuestra una vez más por qué sigue siendo un referente en la industria automotriz, no solo por la calidad de sus vehículos, sino también por la experiencia y el valor agregado que ofrece a sus usuarios.
