Protección omnicanal en temporada de descuentos, estrategias de seguridad para evitar las 5 estafas cibernéticas más comunes, la temporada de descuentos como El Buen Fin y las ventas de fin de año son oportunidades ideales para impulsar las ventas en múltiples canales, desde tiendas físicas hasta plataformas de comercio electrónico. Sin embargo, con el aumento de transacciones digitales, los riesgos de caer en estafas cibernéticas también incrementan considerablemente. Para las empresas y consumidores, este es un momento crucial para asegurar que sus estrategias de seguridad sean tan omnipresentes como sus ofertas, brindando una experiencia de compra confiable y segura.
Con la orientación de expertos en ciberseguridad, como los de Veeam, y las recomendaciones de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) pueden implementar medidas omnicanales para proteger tanto sus operaciones como la información de sus clientes en una época donde los ataques son más frecuentes y sofisticados.
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Las cinco estafas cibernéticas más comunes durante las temporadas de descuento y ofrece una guía de estrategias omnicanal para que las PyMEs y consumidores mantengan su seguridad en todos los puntos de contacto.
1. Notificaciones Falsas de Entrega y Seguimiento de Paquetes
Una de las tácticas más comunes de los estafadores es enviar notificaciones de entrega falsas, generalmente en forma de correos electrónicos o mensajes de texto que aparentan ser de empresas reconocidas. Estas notificaciones incluyen enlaces fraudulentos que pueden robar datos personales o llevar a sitios falsos.
Estrategia de Omnicanalidad para Evitarlo:
- Verificación de Identidad: Las empresas deben autenticar sus comunicaciones oficiales, enviando notificaciones desde direcciones de correo verificadas. Los clientes deben ser alertados para acceder a las actualizaciones de entrega solo desde las cuentas oficiales de la tienda.
- Atención Multicanal: Ofrecer atención al cliente en diversos canales, como redes sociales, chat en el sitio web y en la tienda física, permite que los consumidores verifiquen el estado de sus pedidos en múltiples puntos de contacto.
2. Sitios Web y Vendedores Falsos
Los ciberdelincuentes crean páginas web que imitan a tiendas conocidas y ofrecen productos a precios excepcionalmente bajos para atraer compradores. Después de la compra, el producto no llega, o bien, los clientes reciben artículos de mala calidad.
Estrategia de Omnicanalidad para Evitarlo:
- Certificación de la Tienda: Las PyMEs deben asegurarse de que sus tiendas cuenten con el sello HTTPS y, en el caso de alianzas con plataformas de e-commerce, estas deben mostrar insignias de verificación.
- Listas de Proveedores Confiables: Para sus consumidores, las empresas pueden publicar listas de vendedores oficiales y sitios seguros en sus tiendas físicas, redes sociales y sitios web, guiando a los clientes a través de un proceso de compra seguro.
3. Fraude con Cupones y Tarjetas de Regalo
Las tarjetas de regalo y cupones promocionales son métodos preferidos por los estafadores para engañar a los clientes. Frecuentemente, se anuncian en redes sociales o en correos electrónicos falsos, ofreciendo grandes descuentos que en realidad no existen.
Estrategia de Omnicanalidad para Evitarlo:
- Distribución Segura de Cupones: Las empresas deben centralizar sus promociones de cupones y tarjetas de regalo, proporcionando estos beneficios solo a través de canales oficiales, como el sitio web de la tienda o aplicaciones autorizadas.
- Autenticación en Códigos de Descuento: Los cupones digitales deben ser verificados en todos los puntos de venta, tanto en línea como en tienda física, y evitar códigos genéricos o fácilmente replicables.
4. Estafas de Donaciones a Organizaciones Benéficas Falsas
Durante la temporada de fiestas, los estafadores aprovechan la generosidad de los consumidores creando organizaciones benéficas falsas para recolectar fondos de manera fraudulenta.
Estrategia de Omnicanalidad para Evitarlo:
- Verificación de Alianzas con ONGs: Las tiendas que promuevan campañas de donación deben trabajar con organizaciones benéficas certificadas y comunicar esta asociación de manera clara en todos sus canales.
- Información en Tienda Física y en Línea: Colocar información de contacto de las organizaciones benéficas en su página web y tiendas físicas permite a los clientes confirmar la legitimidad de sus donaciones.
5. Ofertas de Viajes Falsas
Los estafadores también lanzan ofertas de viajes extremadamente baratas en esta época, prometiendo vuelos y hospedaje a precios irreales. Además de hacer que las personas pierdan dinero, estas estafas pueden comprometer su información personal.
Estrategia de Omnicanalidad para Evitarlo:
- Campañas de Información y Prevención: Las empresas deben informar a sus clientes en todos sus canales sobre la importancia de evitar sitios desconocidos y de verificar la autenticidad de las ofertas.
- Autenticación de Ofertas en Todos los Canales: Si una tienda promociona servicios de viaje, es importante que las ofertas sean visibles en todos los puntos de venta, tanto en línea como en tienda física, para asegurar que los consumidores tengan una fuente confiable para verificar precios y disponibilidad.
La Importancia de una Estrategia Omnicanal para la Seguridad en Temporada de Descuentos
A medida que las tiendas amplían sus puntos de contacto con los clientes, garantizar la seguridad en todos ellos es fundamental para fortalecer la confianza en la marca. Según Veeam, el 49% de las organizaciones afirmaron haber sido atacadas entre una y tres veces en 2023, lo que subraya la necesidad de implementar políticas de seguridad de extremo a extremo, tanto para proteger los datos de los clientes como para salvaguardar las transacciones.
Recomendaciones Generales para PyMEs y Consumidores:
- Educación del Cliente en Multicanalidad: Las empresas deben ofrecer contenido educativo sobre ciberseguridad a través de redes sociales, correos electrónicos, y en sus tiendas físicas. La capacitación de los consumidores puede reducir significativamente la probabilidad de fraude.
- Métodos de Pago Seguros y Universales: Los métodos de pago seguro, como las tarjetas de crédito y plataformas con protección al comprador, deben estar disponibles y ser promovidos en todos los puntos de contacto.
- Respaldo de Datos y Sistemas de Seguridad en Línea y en Tienda Física: Proteger los sistemas en línea con métodos de autenticación robusta y respaldos de datos es esencial. Las PyMEs deben asegurarse de que las plataformas de punto de venta en tiendas físicas estén alineadas con las estrategias de seguridad digital para crear un entorno de compra seguro en todos los canales.
Vea: Omnicanalidad y protección de datos en el sector financiero
En esta temporada de descuentos, tanto las PyMEs como los consumidores pueden y deben estar un paso adelante de los ciberdelincuentes al adoptar un enfoque de seguridad omnicanal. Las empresas que establecen prácticas de seguridad en todos sus canales, además de fortalecer la confianza de sus clientes, pueden disfrutar de un aumento de ventas en un entorno seguro y protegido. Al integrar estas prácticas, las empresas no solo protegen sus operaciones, sino también la lealtad de los consumidores, quienes confiarán en sus plataformas de comercio electrónico, tiendas físicas, y cualquier otro canal de interacción.
