Promotoría on demand, estrategia para captar la preferencia del consumidor en el piso de venta, en un mercado cada vez más competitivo, las marcas buscan constantemente formas de destacar en el piso de venta y captar la atención del consumidor. Una estrategia que ha ganado relevancia es la promotoría on demand, una solución flexible y eficaz que permite a las marcas ajustar sus esfuerzos de promoción según sus necesidades y optimizar su inversión en promotoría y trade marketing.
Implementar la promotoría on demand en las estrategias de negocio trae beneficios tangibles para las marcas y compañías de bienes de consumo masivo. Este modelo permite a las marcas desplegar promotores de manera flexible basándose en las necesidades y retos que enfrentan.
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Variables a Considerar en la Promotoría On Demand
Entre las variables a considerar al utilizar la promotoría on demand se encuentran el volumen de venta de cada tienda, ubicación, costos y recursos.
Esto brinda la posibilidad a las marcas de adaptar la promotoría según sus necesidades, sin importar la cantidad de puntos de venta, distancia, frecuencia y tiempos de ejecución.
A diferencia de la promotoría fija tradicional, que opera con horarios fijos y se planifica de manera estructurada con meses de antelación, la promotoría on demand utiliza tecnología avanzada y datos en tiempo real para optimizar la presencia de promotores en el piso de venta, ejecutando misiones para las marcas de manera dinámica.
Claves de la Promotoría On Demand
1. Flexibilidad y Adaptabilidad
La capacidad de ajustar la presencia de promotores según la demanda es crucial. Durante una promoción especial o el lanzamiento de un nuevo producto, una marca puede necesitar más promotores en ciertos puntos de venta, showrooms o tiendas insignia para capitalizar el interés del consumidor.
La promotoría on demand permite invertir de manera inteligente y eficiente, basándose en la venta de la tienda. Las tiendas nuevas o en desarrollo no ameritan un nivel de inversión de promotor dedicado. En estos casos, la promotoría on demand es ideal para potenciar el producto en esos puntos de venta. Herramientas como aplicaciones móviles y plataformas de gestión permiten a las marcas aumentar o reducir el número de promotores rápidamente.
2. Uso de Datos en Tiempo Real
La recopilación y análisis de información al momento sobre el producto en tienda, el rendimiento de las promociones, el impacto de las campañas y las ventas alcanzadas, permiten a las marcas tomar decisiones informadas y de manera dinámica antes que la competencia.
3. Entrenamiento y Capacitación Continua
Los promotores deben estar bien entrenados y actualizados sobre los productos que están promocionando. La capacitación continua asegura que los promotores puedan responder preguntas y proporcionar información detallada, aumentando la confianza del consumidor en el producto. Las compañías pueden utilizar plataformas digitales para proporcionar material de capacitación actualizado a sus promotores.
4. Tecnología y Herramientas Digitales
El uso de tecnología avanzada es fundamental para la eficacia de la promotoría on demand. Aplicaciones móviles, software de gestión de promotores y herramientas de análisis de datos son esenciales para coordinar y optimizar las operaciones, realizar seguimientos en tiempo real y obtener informes detallados sobre la situación de los productos en la tienda y la correcta ejecución de las acciones comerciales.
Acciones Tangibles
A diferencia de la promotoría fija, que es una inversión que no todas las compañías pueden afrontar, la promotoría on demand permite a todas las empresas invertir en promotoría de manera eficiente y según sus necesidades. Este modelo no exige un mínimo de tiendas o periodo de tiempo; las marcas definen las tiendas que desean visitar, la frecuencia y el periodo de tiempo deseado, así como la misión a realizar en los puntos de venta. De esta manera, el modelo se adapta al 100% a estos requerimientos sin descuidar los presupuestos, además de lograr una operación eficiente y controlada que resulta en crecimiento en ventas.
Empresas AAA
Las compañías grandes generalmente optan por la promotoría fija, siempre y cuando los presupuestos y el nivel de venta lo permitan. Sin embargo, no todas las tiendas presentan el mismo nivel de venta, ya sea por tamaño, ubicación, cadena, etc. Ante este escenario, las compañías AAA están complementando la promotoría fija en las tiendas top con la promotoría on demand en aquellos puntos de venta que, por ubicación, venta o desarrollo, no ameritan un promotor fijo. De esta manera, invierten de manera eficiente y logran una mayor cobertura de tiendas.
PyMEs y Grandes Compañías
Durante el lanzamiento de un nuevo producto, promociones especiales o eventos de temporada (El Buen Fin, Regreso a Clases, Día de la Madre, Navidad, entre otros), las marcas pueden desplegar promotores adicionales en las tiendas clave durante el periodo deseado, resultando en un aumento significativo de las ventas. En el caso de los clubes de precio, utilizan la promotoría on demand para degustaciones y demostraciones de productos. A través de plataformas de gestión de promotores, la tienda puede ajustar el número de demostradores según la afluencia de clientes.
Tiendas Especializadas
Una tienda con un enfoque innovador en la venta de productos de belleza puede emplear la promotoría on demand para lanzamientos de nuevos productos y eventos especiales. Utilizando datos de ventas y análisis de comportamiento del cliente, puede decidir en qué tiendas y en qué momentos desplegar más consultores de belleza para maximizar el impacto de sus promociones.
Beneficios para las Marcas
La promotoría on demand brinda varios beneficios para las marcas:
- Aumento de las Ventas: Incrementa las oportunidades de venta mediante la presencia estratégica de promotores.
- Flexibilidad y Adaptabilidad: Permite ajustar la presencia de promotores según la demanda y en los momentos y lugares correctos.
- Mejora de la Experiencia del Cliente: Promotores bien capacitados y presentes en el momento adecuado mejoran la experiencia del cliente.
- Optimización de Recursos: Permite una inversión eficiente, optimizando los recursos y aumentando el ROI en tiempos más cortos.
- Incremento de la Lealtad a la Marca: Una presencia efectiva y bien gestionada de promotores aumenta la lealtad del consumidor hacia la marca.
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La promotoría on demand representa una evolución significativa en la forma en que las marcas interactúan con los consumidores en el piso de venta. Al aprovechar la flexibilidad, el análisis de datos en tiempo real y la tecnología avanzada, las marcas pueden optimizar sus esfuerzos de promoción y maximizar su impacto, aumentando las ventas, mejorando la experiencia del cliente y optimizando los recursos. Esta estrategia asegura el éxito tanto a corto como a largo plazo, permitiendo a las marcas conquistar las preferencias del consumidor en un mercado dinámico y competitivo.
Por: Juan Cruz Falcon, Fundador y CEO de Wyder
