Perspectivas del retail para el 2024, híper-personalización, IA y compromiso sustentable, en la reciente edición de NRF, el evento emblemático de la industria del Retail, se han destacado varias tendencias que marcarán el rumbo del sector este año. Pablo Verrastro, VP de Ventas de Oracle Retail para América Latina, comparte su visión sobre estos aspectos clave y cómo impactarán en la industria en la región.
El avance de la Inteligencia Artificial (IA) seguirá siendo un protagonista indiscutible en el Retail, especialmente en la búsqueda de ofrecer experiencias híper-personalizadas y omnicanal que demandan los consumidores. La seguridad y privacidad de los datos también se tornarán fundamentales, junto con el compromiso real de los retailers con la sustentabilidad y el cuidado del planeta, promoviendo una economía más circular.
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En América Latina, la personalización de las ofertas es un aspecto de suma importancia para los consumidores, ya que define a quién eligen comprar y a quién no. Las tendencias globales reafirman este enfoque, donde el futuro se vislumbra híper-personalizado, incorporando tecnología para mejorar la experiencia de compra y pagos, al mismo tiempo que se respetan la privacidad y seguridad de la información del cliente.
Atender la creciente demanda de los consumidores y satisfacer sus expectativas cambiantes requiere el uso inteligente de la información y herramientas innovadoras que optimicen los procesos y generen experiencias diferenciadas.
Según un estudio de Oracle Retail, el 68% de los consumidores ya regresó a las compras en tiendas físicas después de la pandemia, lo que implica la necesidad de ofrecer experiencias modernas y fluidas sin descuidar los canales digitales. La escasez de productos ha llevado al 90% de los consumidores a explorar otras tiendas, un desafío que puede superarse con tecnología para gestionar eficientemente el inventario y la cadena de suministro.
El 2024 será crucial para que los retailers intensifiquen sus esfuerzos en torno a la economía circular, ya que el compromiso con la sustentabilidad se ha vuelto una prioridad para los consumidores. Aumentar la oferta de productos sustentables y comunicar las acciones de sustentabilidad de cada retailer será fundamental para replantear el ecosistema de fabricantes, proveedores y operadores logísticos.
En resumen, la fórmula para el crecimiento del Retail en 2024 radica en la combinación de experiencias de compra híper-personalizadas, alternativas omnicanal, y un compromiso genuino con la sustentabilidad, todo respaldado por la IA y la tecnología adecuada. Estos elementos serán clave para enfrentar los desafíos económicos y las expectativas cambiantes de los consumidores en la región. Según publica Canal AR
