Oportunidades de marketing omnicanal en el retail, una persona utiliza un sistema de punto de venta para pagar comestibles usando un teléfono celular.
«En marketing, omnicanal se refiere a un enfoque centrado en el cliente que unifica todos los canales», dijo Matt Beaudin de ShopToCook, citando la definición de Amazon. «Realmente me gusta esa idea de centrarse en el cliente. Si no es centrado en el cliente, probablemente no será exitoso».
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El tema centrado en el cliente se trasladó a otra sesión presentada por John Ross de la Independent Grocers Alliance titulada «Medios Minoristas y la Oportunidad Creciente para los Independientes». Los medios minoristas son una forma en que los minoristas pueden vender espacio en sus plataformas digitales a otras marcas, y Ross describió formas en que este tipo de marketing puede implementarse teniendo en cuenta a los clientes.
Ross explicó que los minoristas independientes pueden aprovechar los datos del consumidor para servir mejor a su comunidad, incluida la orientación de un área específica de la tienda con publicidad digital. En un ejemplo, sugirió enviar mensajes especializados sobre ahorros profundos a áreas de la tienda que atraigan a personas con bajos ingresos.
«Siendo pequeños, los datos podrían abrumarnos por completo. Intentamos desglosarlos y encontrar información que sea inmediatamente aplicable», dijo Neiman. «Nos enfocamos en campañas de mensajes de texto y podemos usar nuestra tarjeta de aplicación para averiguar cómo llegaron los clientes, cuándo vinieron y cuánto gastaron… [Por ahora] solo busco los éxitos: si tuvimos una buena explosión de mensajes de texto, eso es un éxito».
Agregó que a medida que la marca crece, guardará datos relevantes y buscará socios para encontrar más información.
Dierbergs, por otro lado, está lista para comenzar a aprovechar los datos de primera mano de su aplicación.
«Estamos probando qué hacer con ello. Ha sido tremendo en términos de informar quiénes son nuestros clientes, qué están comprando y con qué frecuencia vienen a gastar», dijo Collins.
Dijo que su equipo está trabajando para integrar cupones digitales en etiquetas electrónicas de estantes, permitiendo que más usuarios aprovechen los cupones mientras conducen a los consumidores hacia la aplicación y conectan varias herramientas omnicanal para hacer una experiencia sin problemas.
«El omnicanal es grande y hay mucho en juego», dijo Beaudin. «El minorista independiente tiene más opciones frente a ellos que nunca». Según publica Speciality Foods
