Nuevas estrategias en el sector de la moda están transformando la experiencia de compra y reduciendo las devoluciones. La integración de tecnologías está permitiendo a marcas y marketplaces ofrecer a los clientes herramientas para tomar decisiones más informadas al elegir prendas, al tiempo que optimizan sus operaciones.
La pandemia del Covid-19 aceleró el crecimiento del comercio electrónico, especialmente en el sector textil. A medida que la separación entre tiendas físicas y canales online se desvanece, la omnicanalidad se vuelve crucial. Sin embargo, esta tendencia ha aumentado las devoluciones, generando costos y desafíos logísticos. En respuesta, surgen nuevas soluciones que buscan combatir este problema y mejorar la experiencia del cliente.
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Ejemplo de estas innovaciones son los probadores inteligentes y los lockers urbanos transformados en hubs de servicio. Los probadores inteligentes, como los implementados por Inditex en Madrid, permiten a los clientes reservar probadores a través de una aplicación, seleccionar prendas y tallas, e incluso pagarlas desde su dispositivo móvil. Además, marcas como Ralph Lauren y Springfield también están adoptando estas tecnologías.
Otra herramienta innovadora es la realidad virtual, que permite a los clientes visualizar cómo les quedaría la ropa sin necesidad de probarla físicamente. Este tipo de sistemas ya están disponibles en algunas tiendas físicas y proveedores como Denva ofrecen soluciones tecnológicas para el sector retail.
Además, los marketplaces como Zalando están utilizando algoritmos de recomendación de tallas basados en big data y visión computacional para reducir las devoluciones. Estas herramientas ofrecen asesoramiento personalizado a los clientes y sugieren tallas adecuadas en función de su historial de compras y preferencias.
Por otro lado, para las compras online, los usuarios cada vez más optan por la recogida en puntos de conveniencia o lockers urbanos. Proyectos como Proximity de Ontime ofrecen hubs urbanos donde los clientes pueden recoger paquetes, probarse la ropa, realizar devoluciones y reciclar el packaging, todo en un mismo lugar.
Estas nuevas estrategias están revolucionando la forma en que los consumidores interactúan con la moda y están ayudando a reducir las devoluciones, mejorando así la experiencia de compra y optimizando las operaciones comerciales. Según publica El Marcantil
