Navegando la omnicanalidad, cuatro predicciones para el retail en 2024, en un contexto donde los minoristas se enfrentan a desafíos cambiantes, Zebra Technologies presenta su visión para el sector retail en 2024, centrada en la omnicanalidad y las expectativas del consumidor. A través de su 16° Estudio Anual Global del Consumidor, la empresa destaca las crecientes preferencias por opciones de pago sin contacto y autoservicio en tiendas físicas, así como la demanda de experiencias unificadas en todos los canales de compra.
Según el estudio, el 80% de los compradores minoristas desean interactuar digitalmente en las tiendas, marcando un aumento del 9% con respecto al año anterior.
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Ante este panorama, Zebra Technologies presenta cuatro predicciones clave para el sector retail en 2024:
1. Inventario Optimizado y Prevención de Pérdidas: La disponibilidad y selección de productos son determinantes para los consumidores. La administración eficiente del inventario se convierte en una tarea crucial para satisfacer las demandas del cliente. El estudio revela que el 84% de los comerciantes en Latinoamérica enfrentan dificultades con pérdidas, especialmente por el robo hormiga. Zebra Technologies destaca la importancia de tecnologías avanzadas como sistemas de monitoreo inteligente y análisis de datos en tiempo real para abordar estos desafíos.
2. Experiencia de Comercio Unificada y Sin Problemas en Todos los Canales: La integración fluida de los puntos de contacto digitales y físicos se vuelve esencial, con más del 80% de los compradores minoristas destacando la importancia de ver, tocar o probar productos en la decisión de compra. Zebra Technologies enfatiza la necesidad de experiencias omnicanal que incluyan soluciones de pago en autoservicio flexible y la implementación de tecnologías como la inteligencia artificial generativa para optimizar la predicción de la demanda de productos.
3. Trabajadores Empoderados y Tecnología para la Experiencia del Cliente: Dada la importancia de los empleados en la primera línea para atraer y fidelizar a los consumidores, la automatización centrada en el ser humano se presenta como una solución esencial. Zebra Technologies aboga por estrategias de consolidación, retención y empoderamiento del personal mediante la implementación de soluciones de software que permitan a los trabajadores desempeñar funciones de mayor valor.
4. Elevar las Experiencias en la Tienda: El aumento en la preferencia por opciones de pago sin contacto y autoservicio destaca la importancia de mejorar las experiencias en la tienda. Zebra Technologies destaca la oportunidad para los minoristas de invertir en tecnologías que agilicen las operaciones de los empleados y mejoren la experiencia del cliente, respondiendo a las expectativas de rapidez y eficiencia.
Con estas predicciones, Zebra Technologies ofrece herramientas y conocimientos para guiar a la industria minorista hacia un año próspero. Para más detalles sobre las herramientas de Zebra, se puede acceder al enlace proporcionado.
