Maximizando la omnicanalidad, estrategias para fortalecer la métrica ‘On time in full’ en el comercio electrónico
En el dinámico sector logístico, el indicador ‘On Time In Full’ (OTIF) emerge como una métrica vital para evaluar la eficiencia en la entrega de productos y la puntualidad. En un entorno marcado por las crecientes demandas del mercado y de los consumidores, las empresas necesitan implementar indicadores que cuantifiquen y evalúen su desempeño.
Es crucial para el éxito del comercio electrónico que la cadena de suministro funcione de manera eficiente, con un enfoque central en la satisfacción del cliente.
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Según la última Encuesta Nacional Logística del Observatorio Nacional de Logística en Colombia, uno de los principales desafíos identificados es la entrega de pedidos a los clientes. Un preocupante 64% de las dificultades en la entrega se deben a problemas en el transporte, seguido de daños en la mercancía con un 32.4%. Además, solo el 45.6% de las empresas miden los tiempos relacionados con las operaciones de carga y descarga de mercancías, así como los tiempos de espera asociados. Es alarmante que los tiempos de espera, considerados ineficientes, superen los tiempos operativos de carga y descarga.
Federico Rodríguez Girón, fundador y CEO de Fulppi, una logtech especializada en soluciones y servicios integrales para e-commerce, logística y distribución, enfatiza que esta evolución del mercado online impulsa a los empresarios a priorizar la medición del OTIF como una métrica fundamental.
Rodríguez señala: “Los compradores son cada vez más exigentes, por lo que evaluar constantemente la eficiencia y calidad del servicio es indispensable. Mejorar la eficiencia operativa a menudo marca la diferencia en el servicio y es valorado por los comercios. Mantener un OTIF por encima del 95% debe ser la premisa para ofrecer la mejor experiencia de compra”.
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¿Por qué debería optimizar la métrica OTIF en su comercio electrónico?
El cálculo del OTIF implica dividir el número de entregas realizadas a tiempo entre el total de entregas programadas, multiplicado por 100. Este resultado, expresado en porcentaje, refleja el éxito de las entregas. En este contexto, es crucial que las empresas utilicen tecnologías y sistemas de gestión de almacenamiento (WMS), software de planificación de rutas y seguimiento en tiempo real de los pedidos.
Basándose en esto, Rodríguez Girón destaca tres puntos clave por los cuales los e-commerce deben considerar y medir su OTIF:
- Reducción de costos: Un alto nivel de OTIF se vincula con entregas puntuales, lo que reduce los gastos relacionados con devoluciones, reemplazos o reenvíos de paquetes.
- Optimización de operaciones: La medición del OTIF permite una planificación más eficiente en la cadena de suministro, fortaleciendo así el cumplimiento de un comercio.
- Competitividad: Cumplir con estos estándares proporciona un diferenciador adicional para las empresas que ofrecen entregas consistentes y confiables en términos de tiempo y cuidado de los productos.
En un mercado donde la omnicanalidad es cada vez más importante, maximizar la métrica OTIF es esencial para el éxito del comercio electrónico. Aquellas empresas que priorizan la eficiencia en la entrega y la satisfacción del cliente estarán mejor posicionadas para enfrentar los desafíos y destacarse en un entorno competitivo en constante evolución.
