Más allá de la transformación digital, hacia un mundo completamente digitalizado, hace aproximadamente quince años se comenzó a hablar en el mundo sobre la Transformación Digital. Hoy, este periodo ha culminado. Actualmente, no existe negocio, pequeño o grande, que no haya incorporado elementos digitales, incluso si solo es a través del uso de WhatsApp en sus comunicaciones. Entonces, si esta etapa ya llegó a su fin, ¿qué sigue para que las empresas sigan evolucionando y siendo competitivas?
Una de las principales características del mercado actual, estrechamente vinculada a los cambios socioculturales, es la inmediatez. Así como queremos ver una película o pedir un domicilio y hacerlo de inmediato, la digitalización dentro de una empresa debe avanzar a la misma velocidad. Las adaptaciones que antes podían implementarse en uno o dos años ahora deben planificarse, estructurarse, implementarse y medirse en el menor tiempo posible. Aquello que fue pensado como un factor diferenciador puede convertirse en una norma cotidiana en cuestión de meses.
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La Velocidad de Adaptación en la Industria
Un ejemplo claro de esta velocidad y adaptación es la industria de la música. Para pasar de la radio a la televisión pudieron pasar décadas. Sin embargo, en los últimos veinticinco años, el negocio musical se ha transformado casi cinco veces: desde la distribución física con el disco, luego al CD, después a la música digital compartida por USB, hasta convertirse en lo que es ahora el streaming, gracias a la masificación de internet. No sabemos aún con precisión qué sucederá con la creación de música mediante inteligencia artificial, pero esta constante necesidad de redefinición ilustra la supervivencia en la industria.
Sin lugar a dudas, la adaptabilidad y la capacidad de innovación son valores necesarios para subsistir en este entorno de cambio constante. La innovación, sin embargo, no es un camino directo al éxito, ya que no hay forma de garantizar resultados positivos. Es un riesgo que debe asumirse, considerando que puede fallar. Para gestionar ese riesgo con el menor impacto posible, es crucial fallar rápido y barato, analizar los datos, aceptar los errores, corregir y continuar innovando.
El Panorama de la Digitalización
Según información de Gartner, se espera que en 2026 la inteligencia artificial generativa transforme significativamente la mayoría del trabajo involucrado en el diseño y desarrollo de nuevas aplicaciones web y móviles, abarcando aproximadamente el 70% de dicho esfuerzo. En el área de TI, se prevé que para el año 2027 el 80% de los directores de tecnología (CIO) emplearán métricas de desempeño relacionadas con la sostenibilidad dentro de sus departamentos de TI.
En Latinoamérica, aunque se ha visto una aceleración en los últimos tiempos, algunos países están más avanzados en esta digitalización. México, por ejemplo, puede llevar la delantera debido a su fuerte influencia de Estados Unidos. Colombia ha avanzado significativamente en ciertos aspectos, como con la disrupción que llegó con Rappi, una empresa puramente digital. En otros países, las billeteras electrónicas están jugando un papel más fuerte, como en el caso de Argentina, donde, debido a su contexto económico, el uso de Bitcoin y otras criptomonedas se ha hiperdesarrollado. Hoy, no hay una persona menor de 30 años en Argentina que no realice sus transacciones mediante Mercado Pago.
Impacto en Diferentes Industrias
Las industrias que mayor impacto logran mediante la digitalización suelen ser las más inestables y competitivas. Por ejemplo, es menos necesario que una utility que suministra energía a los hogares se reconvierta, ya que tiene un negocio estable en el tiempo. Esto se diferencia del mercado de consumo o de un retailer, donde la competencia por atraer a los clientes es feroz y requiere la constante búsqueda de nuevas estrategias, con espacios de mejora más reducidos.
Keyrus fue visionario al entender hace treinta años la relevancia que los datos tendrían en el futuro. Desde entonces, la compañía ha trabajado para ayudar a las empresas en su proceso de digitalización con la rapidez que el mercado exige. Ayudar a los negocios a ordenar grandes volúmenes de información, cada vez más difíciles de administrar, es crucial para tener datos a mano y aprovecharlos tanto para la empresa como para los clientes y consumidores.
El Futuro del Mercado Digital
A pesar de que el mercado se ha tornado un poco áspero últimamente, el panorama es positivo. En los últimos tres o cuatro años, Keyrus ha tomado una buena velocidad para adaptarse a las necesidades del mercado, ayudando a cada vez más clientes a digitalizarse rápidamente y a entender cómo la combinación de lo digital con lo presencial puede ser más provechosa. La transición de las ventajas competitivas de hace cinco años a las tendencias actuales del mercado se está consolidando, destacando el Gobierno de Datos, la inteligencia artificial para gestionar grandes volúmenes de información rápidamente, el Gen AI para lograr una interacción cada vez más personalizada con el cliente, y el Digital Commerce, mejorando el proceso de Customer Experience.
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El futuro de la digitalización es prometedor y desafiante. Las empresas deben estar preparadas para adaptarse rápidamente a los cambios tecnológicos y de mercado. La clave para el éxito radica en la capacidad de innovar, gestionar el riesgo de manera efectiva y aprovechar al máximo los datos disponibles para tomar decisiones informadas y estratégicas. La transformación digital puede haber llegado a su fin, pero la evolución digital está apenas comenzando.
Por Jorge Barón, Vicepresidente Latam en Keyrus
