Live shopping en Chile, la revolución del comercio digital que transforma la experiencia de compra para marcas, consumidores e influencers
En la era digital, el comercio electrónico ha evolucionado más allá de las simples compras en línea. Hoy en día, los consumidores no solo buscan productos, sino también experiencias interactivas y personalizadas. En este contexto, el Live Shopping se ha convertido en una tendencia disruptiva que está revolucionando la manera en que las marcas, los consumidores y los influencers se conectan en Chile y en todo el mundo.
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Lo que alguna vez fue el dominio exclusivo de los infomerciales y la televenta en la televisión, ahora se ha transformado en una innovadora modalidad de venta en vivo a través de plataformas de streaming y redes sociales. Este nuevo formato permite a los consumidores no solo ver demostraciones de productos, sino también interactuar en tiempo real con los presentadores y realizar compras instantáneas, todo desde la comodidad de sus hogares o incluso mientras están en movimiento.
En Chile, Cencosud, uno de los conglomerados de retail más grandes de la región, ha sido pionero en implementar el Live Shopping a través de su marca Jumbo. A partir de 2023, la compañía comenzó a realizar transmisiones en vivo de 90 minutos desde sus tiendas, oficinas corporativas, y otros escenarios, utilizando plataformas como Instagram, YouTube, y TikTok. Estas sesiones, que se realizan hasta siete veces al mes, han alcanzado una audiencia masiva, convirtiéndose en un fenómeno dentro del comercio digital.
El Formato de Live Shopping: Innovación y Conexión Directa con los Consumidores
El Live Shopping es mucho más que un simple medio para vender productos. Se trata de una herramienta integral que permite a las marcas conectar de manera más auténtica y directa con sus consumidores. Durante estas transmisiones, reconocidos influencers como Joaquín Méndez, Begoña Basauri y Cami Chef, presentan una amplia gama de productos, desde artículos escolares y electrodomésticos hasta productos de belleza y alimentos, mientras interactúan con los espectadores, respondiendo preguntas y ofreciendo demostraciones en vivo.
Claudio Pérez, Head Comercial de Cencosud Media Chile, destaca que «el formato de Live Shopping forma parte del ecosistema de Cencosud Media y nos permite conectar con nuestros clientes de manera más auténtica y directa. Esta innovadora herramienta no solo fortalece nuestra relación con los consumidores, sino que también maximiza la visibilidad y el impacto de las marcas que confían en nosotros, quienes reciben reportes detallados para medir la efectividad de sus campañas.»
Este enfoque omnicanal es clave para el éxito de las campañas de Live Shopping. Además de las transmisiones en vivo, el contenido generado durante estas sesiones se reutiliza en otras plataformas como Instagram, YouTube, y en las pantallas de los locales de Jumbo, ampliando el alcance y la relevancia del mensaje.
El Éxito del Live Shopping: Novedades, Entretenimiento y Experiencias Interactivas
Una de las razones por las que el Live Shopping ha capturado la atención de los consumidores es su capacidad para ofrecer una experiencia de compra entretenida e interactiva. A lo largo de las transmisiones, los espectadores pueden participar en concursos, recibir premios, aprender recetas en vivo, y obtener tips de cocina de expertos. Además, la mayoría de los productos presentados están en oferta, lo que incentiva las compras impulsivas.
El interés por esta modalidad ha crecido tanto que Cencosud, a través de su unidad de Venture Capital, invirtió en mayo de 2023 en la startup brasileña Mimo Live Sales, que se especializa en este tipo de comercio en vivo. Esta inversión subraya la importancia del Live Shopping como una tendencia clave en el futuro del comercio electrónico.
Además, las transmisiones en vivo también se llevan a cabo en las mismas tiendas, donde se proyectan en pantallas digitales, creando una experiencia inmersiva para los clientes que se encuentran en el lugar. Según Claudio Pérez, «hay sesiones que se llevan a cabo en la tienda y se transmiten en vivo, ofreciendo una experiencia interactiva y envolvente en tiempo real, que nos permite interactuar con el cliente. Esta característica, junto con la personalización de los mensajes, son dos factores cruciales para el éxito del marketing publicitario actual, que han fortalecido significativamente el vínculo entre nuestras marcas y clientes.»
Cencosud Media: Un Ecosistema Omnicanal al Servicio de las Marcas
Como uno de los líderes en la industria del retail, Cencosud Media ha desarrollado un ecosistema omnicanal que abarca tanto el canal físico como el digital. Este enfoque integral permite a las marcas maximizar su presencia y conectar con los consumidores en múltiples puntos de contacto.
En el canal físico, Cencosud Media ofrece espacios publicitarios en sus tiendas, como circuitos de pantallas digitales, audio branding, y góndolas estratégicamente ubicadas. En sus centros comerciales, la compañía cuenta con pantallas 3D, las más grandes del Cono Sur, así como activaciones en las plazas centrales de los malls. Estas herramientas permiten a las marcas crear campañas de marketing efectivas que capturan la atención de los consumidores en el momento y lugar adecuados.
En el canal online, las oportunidades son igualmente amplias. Las marcas pueden aprovechar los espacios en los sitios de eCommerce de Cencosud para banners, productos patrocinados, Live Shopping, y landings exclusivas. Además, la compañía ofrece servicios de email marketing, notificaciones push a través de su app, y el programa de fidelidad Puntos Cencosud, que incentiva a los consumidores a participar activamente en las promociones.
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El Futuro del Live Shopping en Chile: Oportunidades y Desafíos
El Live Shopping ha demostrado ser una herramienta poderosa para conectar marcas, consumidores e influencers de manera efectiva y auténtica. Sin embargo, su éxito futuro dependerá de la capacidad de las marcas para adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores y ofrecer contenido que sea no solo informativo, sino también entretenido y relevante.
A medida que más empresas en Chile y América Latina adopten este formato, es probable que veamos una mayor competencia y una evolución continua en las estrategias de Live Shopping. Las marcas que puedan ofrecer experiencias únicas, personalizadas, y verdaderamente interactivas, serán las que lideren esta revolución del comercio digital.
El Live Shopping no solo ha transformado la manera en que compramos, sino también cómo las marcas se conectan con sus audiencias. En un mundo cada vez más digital y conectado, esta modalidad de venta promete seguir siendo una de las tendencias más importantes en el comercio electrónico, con un impacto duradero en la relación entre consumidores, marcas e influencers.
