La promesa del metaverso en la experiencia del cliente, el concepto de Ā«metaversoĀ» ha dado un giro trascendental a la tecnologĆa, extendiendo su influencia mĆ”s allĆ” del entretenimiento y la educaciĆ³n.
Ahora, sectores como la salud, el retail, las telecomunicaciones y los servicios estĆ”n aprovechando las numerosas oportunidades de innovaciĆ³n que ofrece esta herramienta.
Bruno Marcial, responsable de Desarrollo de Negocio de Metaverso para LatinoamĆ©rica y EspaƱa de Covisian, nos ofrece su visiĆ³n sobre cĆ³mo esta nueva dimensiĆ³n cambiarĆ” la forma en que las empresas se comunican e interactĆŗan con sus usuarios.
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La interactividad se ha convertido en un componente vital para mejorar la experiencia del cliente en los Ćŗltimos aƱos. Con la pandemia llegĆ³ un cambio radical en los hĆ”bitos de consumo, impulsando un aumento significativo en las compras en lĆnea.
Las empresas adoptaron dinĆ”micas innovadoras, como la asistencia por video, voz, chat y cobrowsing, para garantizar altos niveles de satisfacciĆ³n del cliente. El metaverso se erige como una herramienta que permite compartir documentos, comunicarse con operadores a travĆ©s de avatares y firmar documentos mediante video ID, abriendo nuevas posibilidades de interacciĆ³n.
El uso del metaverso promete cambios sustanciales en la experiencia del cliente. Los usuarios podrĆ”n interactuar de manera mĆ”s inmersiva y personalizada con productos y servicios, experimentando antes de comprometerse. La personalizaciĆ³n serĆ” clave, permitiendo a las empresas adaptar sus ofertas a las preferencias de cada usuario y fomentar la interacciĆ³n social para crear comunidades colaborativas.
Sin embargo, es importante recordar que la tecnologĆa no sustituye el factor humano en la atenciĆ³n al cliente. Aunque el metaverso introduce avatares personalizados, la comunicaciĆ³n Ā«human to humanĀ» sigue siendo fundamental. La inteligencia artificial agiliza los procesos de atenciĆ³n al cliente, ofreciendo soporte las 24 horas del dĆa, los 365 dĆas del aƱo, con un lenguaje natural y respuestas inmediatas.
Para las empresas que dudan en implementar estas innovaciones, el autor ofrece un consejo claro: estar a la vanguardia tecnolĆ³gica proporciona una ventaja competitiva significativa. Las empresas que adopten estas soluciones estarĆ”n varios pasos adelante, ya que estas tecnologĆas se estĆ”n convirtiendo en la norma. En Colombia y la regiĆ³n, el interĆ©s por estas innovaciones tecnolĆ³gicas estĆ” en aumento, impulsado por factores como la conectividad a internet y el desarrollo de la infraestructura tecnolĆ³gica.
En resumen, el metaverso representa una oportunidad emocionante para transformar la experiencia del cliente. Aunque su adopciĆ³n puede ser gradual, su potencial para mejorar la interacciĆ³n con los usuarios y enriquecer la experiencia del cliente es innegable.