La omnicanalidad como impulsora de la transformación digital sostenible, priorizando los criterios de ESG y sostenibilidad
En el mundo empresarial contemporáneo, la adopción de prácticas sostenibles y la integración de los criterios ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG, por sus siglas en inglés) en la estrategia digital se han convertido en imperativos ineludibles.
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Se ha observado que cuanto más arraigada esté la sostenibilidad en la transformación digital de una empresa, mayores son las probabilidades de alcanzar el éxito en el mercado.
Esta conexión intrínseca entre la sostenibilidad y la transformación digital ha sido objeto de análisis en diversos estudios, entre ellos uno llevado a cabo por Boston Consulting Group, el cual reveló que en un significativo porcentaje de empresas, la dimensión ESG es la motivación central detrás de sus programas de transformación digital.
La digitalización ha pasado de ser una mera estrategia de competitividad a una herramienta fundamental para la supervivencia y el progreso de las empresas en un mundo cada vez más interconectado y consciente del impacto ambiental y social de sus acciones. En este sentido, la búsqueda de la sostenibilidad se ha erigido como un pilar clave en la formulación e implementación de estrategias digitales, con el fin de optimizar recursos, reducir la huella de carbono y mejorar la eficiencia operativa.
Federico dos Reis, CEO de INFORM en Latinoamérica, subraya la importancia de la digitalización en la mejora de la productividad operativa y destaca cómo esta contribuye al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) establecidos por la Organización de las Naciones Unidas (ONU). Dos Reis señala que muchas empresas están internalizando en sus metas corporativas el logro de algunos de los 17 ODS, lo cual impulsa la adopción de tecnologías innovadoras que fomenten la sostenibilidad.
Dentro de los ODS, la lucha contra el fraude financiero emerge como un objetivo crucial en el contexto actual, donde las empresas se enfrentan a amenazas cibernéticas cada vez más sofisticadas. En este sentido, la inteligencia artificial (IA) híbrida se posiciona como una herramienta eficaz para prevenir el fraude, al tiempo que contribuye a los objetivos globales de sostenibilidad al mejorar la eficiencia energética y reducir las emisiones de gases de efecto invernadero.
Dos Reis destaca cómo los sistemas basados en IA no solo fortalecen el desempeño operativo de las empresas, sino que también impulsan la eficiencia ambiental al optimizar procesos logísticos y de transporte. Por ejemplo, en el sector aeroportuario, las aerolíneas están utilizando software inteligentes para minimizar los retrasos, optimizar las operaciones en tierra y reducir las emisiones de CO2 relacionadas con el consumo de combustible de avión.
El uso de herramientas tecnológicas como la IA híbrida representa un paso significativo hacia una sociedad más sostenible y sustentable. Estas innovaciones no solo mejoran la rentabilidad y la eficiencia empresarial, sino que también contribuyen a mitigar el impacto ambiental y social de las operaciones corporativas.
En este sentido, la omnicanalidad se posiciona como un catalizador de la transformación digital sostenible, al facilitar la integración de los principios ESG en todas las áreas de la empresa y en su interacción con los diversos actores de la cadena de valor.
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La adopción de una estrategia digital centrada en la sostenibilidad y los criterios ESG no solo es una necesidad imperante en el mundo empresarial actual, sino también una oportunidad para impulsar el crecimiento sostenible y generar valor a largo plazo para todas las partes interesadas. La omnicanalidad, combinada con la innovación tecnológica y el compromiso con la sostenibilidad, se erige como el camino hacia una transformación digital verdaderamente responsable y orientada al futuro.
