Ford Colombia transforma la omnicanalidad para el cliente comercial, una nueva era de soluciones integradas, ha dado un paso significativo hacia la transformación digital y la mejora de la experiencia del cliente comercial, presentando un portafolio completo de soluciones integradas que maximizan la productividad y el retorno financiero. Esta nueva estructura, basada en el innovador modelo de omnicanalidad, está diseñada para satisfacer las necesidades de una amplia gama de clientes, desde pequeños emprendedores hasta grandes flotistas en sectores tan diversos como la agricultura, minería, energía, logística y salud.
En un mercado altamente competitivo, donde la personalización y la eficiencia son cruciales, Ford ha identificado la importancia de ofrecer un enfoque holístico que vaya más allá de la simple transacción. El ecosistema de soluciones de Ford Pro, la división global de vehículos comerciales de Ford, llega a Colombia con un conjunto robusto de herramientas que abarca desde la elección del vehículo más adecuado hasta el mantenimiento y renovación de flotas. Esto permite a los clientes comerciales experimentar un nivel de servicio sin precedentes que se adapta a las necesidades específicas de cada sector.
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La Omnicanalidad como Pilar Central
La estrategia omnicanal de Ford Colombia se basa en cinco pilares fundamentales: vehículo, servicio, financiación, conectividad y electrificación. Cada uno de estos elementos se entrelaza para crear un ecosistema cohesivo que permite a los clientes interactuar con la marca a través de múltiples canales, asegurando una experiencia fluida y coherente en cada punto de contacto.
“En Ford Colombia, entendemos que nuestros clientes comerciales buscan más que solo vehículos; necesitan soluciones integrales que les permitan optimizar sus operaciones y mejorar su rentabilidad. Por eso, hemos desarrollado una estructura que les ofrece soporte continuo desde la adquisición hasta el mantenimiento de sus flotas”, explicó José Llanos, Gerente General de Ford en Colombia, Ecuador y Venezuela.
Esta estrategia de omnicanalidad no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece la relación a largo plazo con Ford, convirtiendo a la marca en un aliado estratégico para el crecimiento y sostenibilidad de los negocios en Colombia.
Servicios Personalizados y Especializados
Para garantizar una atención adaptada a las diversas necesidades de los clientes comerciales, Ford ha implementado una estructura de ventas especializada que cubre desde pequeños empresarios hasta grandes corporaciones. Esta estructura incluye soluciones financieras a medida, entrenamiento en vehículos especiales y gestión de almacenes, así como acceso prioritario a piezas de repuesto.
Además, Ford Protect ofrece mantenimientos prepagados, y los talleres Quick Lane® proporcionan un servicio especializado y asistencia en carretera 24 horas. Para aquellos clientes con necesidades específicas, el departamento regional de ingeniería de Ford desarrolla vehículos especiales en colaboración con modificadores y concesionarios certificados. Este enfoque garantiza que cada vehículo esté perfectamente adaptado a las necesidades del cliente, manteniendo la calidad y garantía original, incluso después de las modificaciones.
Conectividad: Un Elemento Diferenciador
La conectividad es uno de los componentes clave de la oferta de Ford Colombia. Integrada en la arquitectura eléctrica de los vehículos, la conectividad permite a los clientes comerciales monitorear en tiempo real el estado de sus flotas. Este servicio no solo optimiza la productividad al reducir los costos operativos, sino que también minimiza los tiempos de inactividad no planificados al identificar y abordar problemas potenciales antes de que se conviertan en un obstáculo.
“El acceso a la información en tiempo real es crucial para nuestros clientes comerciales. Con la conectividad, podemos proporcionar datos clave que permiten a los administradores de flotas tomar decisiones informadas, mejorar la eficiencia operativa y garantizar la continuidad del negocio”, afirmó Melissa Pantoja, Gerente de Ford Pro para Colombia.
El portal Ford Pass Pro es otra herramienta fundamental que ofrece a los clientes acceso a indicadores clave para la gestión de flotas, lo que les permite monitorear y optimizar el rendimiento de sus vehículos de manera proactiva.
Electrificación y Sostenibilidad
Ford también está comprometido con la sostenibilidad y ha lanzado la E-Transit, su primer vehículo 100% eléctrico en Colombia. Esta van utilitaria es un claro ejemplo de cómo Ford está liderando la transición hacia la electrificación en el segmento comercial. Con una reducción del 40% en los costos operativos en comparación con vehículos de combustión interna, la E-Transit ofrece a los clientes comerciales una opción rentable y ecológica.
“Además de ofrecer la mejor tecnología, nuestro objetivo es reducir el costo total de propiedad para nuestros clientes. La E-Transit es un ejemplo de cómo estamos logrando este objetivo al ofrecer un vehículo que no solo es eficiente en términos de consumo de energía, sino que también reduce los costos de mantenimiento y operación”, añadió Pantoja.
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Una Visión Regional Integral
La llegada de esta nueva estructura dedicada al cliente comercial en Colombia es parte de la estrategia más amplia de Ford en América del Sur. Desde la creación de Ford Pro en la región en 2021, la marca ha experimentado un crecimiento constante, estableciendo una presencia sólida en mercados clave como Brasil, Argentina, Chile y Perú.
En cada uno de estos mercados, Ford Pro ha desarrollado una estructura integral que incluye ventas y posventa, ingeniería, fabricación, análisis de mercado y conectividad. Este enfoque asegura que los clientes comerciales en Colombia y en toda la región puedan acceder a soluciones completas que satisfacen sus necesidades actuales y futuras.
Con más de 30 puntos de venta y servicio en Colombia, Ford está bien posicionada para ofrecer a los clientes comerciales una experiencia omnicanal que combina lo mejor de la tecnología global con un enfoque local adaptado a las necesidades específicas del mercado colombiano.
