Falabella refuerza su estrategia omnicanal con la fusión de equipos de Falabella Retail y falabella.com, en un movimiento estratégico hacia una experiencia de compra más integrada, Falabella ha anunciado la fusión de sus equipos de Falabella Retail y falabella.com.
Esta reestructuración organizativa busca consolidar la oferta de productos del gigante minorista en una sola plataforma, fortaleciendo así su propuesta omnicanal. Alejandro González, gerente general interino de Falabella, ha explicado que estos cambios se reflejarán progresivamente en la experiencia de navegación en línea.
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La decisión de unificar los equipos se llevará a cabo de manera gradual y estará bajo el liderazgo de Francisco Irarrázaval, gerente general de Falabella Retail. Para respaldar esta transición, Falabella ha creado una nueva Gerencia de Transformación, dirigida por Benoit De Grave, quien anteriormente se desempeñaba como gerente de omnichannel retail.
Según un comunicado interno enviado por González, la nueva estructura se traducirá en una experiencia de navegación más fluida, donde la identidad de los retailers adquirirá un mayor protagonismo. Además, la incorporación de Jaime Ramírez, exgerente general de falabella.com, contribuirá a la ejecución de esta nueva estrategia de comercio electrónico.
Sin embargo, esta iniciativa de transformación va acompañada de una reducción en las inversiones previstas para 2024. Falabella ha anunciado un presupuesto de US$508 millones, un 24% menos que el año anterior. Esta cifra ha generado sorpresa debido a su disminución con respecto a años anteriores, como en 2019, cuando la inversión alcanzó los US$1,084 millones.
Alejandro González ha explicado que este plan de inversión busca profundizar la interacción omnicanal con los clientes, expandiendo selectivamente los formatos de retail. Este enfoque refleja el compromiso de Falabella con una estrategia ágil y centrada en el cliente en un entorno minorista en constante evolución.
Con estos cambios, Falabella busca posicionarse como líder en la industria minorista, ofreciendo una experiencia de compra integrada y satisfactoria tanto en sus tiendas físicas como en su plataforma en línea, reafirmando su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente. Según publica
