Estrategias Omnicanal en la banca latinoamericana para 2024, en un mundo donde la tecnología avanza rápidamente y las expectativas de los consumidores evolucionan constantemente, la industria bancaria en Latinoamérica se enfrenta a la necesidad de reinventarse para ofrecer servicios financieros más accesibles y personalizados.
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Temenos, una destacada empresa de software bancario, destaca las cinco principales prioridades que marcarán la competitividad del sector en 2024.
1. Evolución de Modelos de Negocio: Los bancos están adoptando nuevos modelos de negocio para satisfacer la creciente demanda de productos y servicios financieros integrados y personalizados. Cerca del 48% de los encuestados latinoamericanos prevén que sus bancos actuarán como ecosistemas digitales para lanzar productos más rápidamente y ofrecer servicios propios y de terceros en los próximos dos años.
2. Migración hacia la Nube: La adopción de plataformas abiertas y flexibles será crucial para lograr escalabilidad y agilidad empresarial. El 52% de los banqueros latinoamericanos anticipan que los bancos ya no poseerán centros de datos en los próximos cinco años, impulsados por la transición a la nube pública y preocupaciones medioambientales.
3. Competencia en Pagos: Los proveedores de pagos son considerados el principal competidor no tradicional por el 56% de los bancos latinoamericanos, seguidos por las billeteras digitales y el comercio electrónico. Esta competencia impulsa la innovación en métodos de pago y servicios financieros.
4. Inversión en Tecnología: La inversión en herramientas de próxima generación, especialmente en inteligencia artificial (IA), es una prioridad estratégica clave para mantenerse relevante y competitivo. El 84% de los banqueros latinoamericanos coincide en que aprovechar el valor de la IA será un diferenciador clave entre los bancos ganadores y perdedores.
5. Colaboración con Fintechs: La colaboración con fintechs y otros proveedores de tecnología es percibida como crucial para adquirir conocimientos y experiencia en tecnologías emergentes. El 52% de los banqueros latinoamericanos buscan invertir en startups fintech y un 40% creen que los bancos adquirirán participaciones mayoritarias en fintechs.
Rodrigo Silva, Vicepresidente Ejecutivo para Américas en Temenos, enfatiza la importancia de contar con aliados tecnológicos estratégicos para la competitividad y la satisfacción del cliente. La colaboración con empresas innovadoras y la adopción ágil de tecnologías emergentes serán clave para alcanzar la excelencia en la industria financiera latinoamericana.
