El sector bancario lidera la confianza digital según el Índice de Confianza Digital de Thales 2024, Thales, una destacada empresa proveedora de tecnología y seguridad a nivel global, ha presentado los resultados de su Índice de Confianza Digital de Thales 2024, revelando que el sector bancario es el más confiable en términos de protección de datos personales y ofrecimiento de experiencias digitales seguras.
En una encuesta realizada a 12,426 consumidores en todo el mundo, Thales encontró que los servicios bancarios, de atención médica y gubernamentales son los sectores más confiables cuando se trata de compartir datos personales. Esta tendencia se refleja universalmente en todos los mercados encuestados, posiblemente debido a las estrictas regulaciones, la naturaleza de la información manejada y las medidas de seguridad implementadas en estas industrias.
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Según Danny de Vreeze, vicepresidente de Gestión de Identidad y Acceso de Thales, «los consumidores depositan más confianza en los servicios bancarios, de atención médica y gubernamentales en lo referido a compartir sus datos personales. Se trata de una tendencia universal que hemos observado en todos los mercados donde hicimos la encuesta».
Los resultados también destacan que, si bien la mayoría de los clientes (89 %) están dispuestos a compartir sus datos con organizaciones, esperan ciertos derechos de privacidad no negociables. Entre ellos, el derecho a ser informados sobre la recolección de sus datos (55 %) y el derecho a la eliminación de sus datos personales (53 %) son los más demandados.
Además de las preocupaciones de privacidad, la investigación subraya la importancia de brindar una experiencia en línea fluida para ganarse la confianza de los clientes. Los consumidores muestran frustración ante anuncios emergentes (71 %), la necesidad de reconfigurar contraseñas (64 %) y la repetición de ingreso de información personal (64 %).
La investigación también revela que los consumidores modernos son cada vez más conscientes del tiempo y están dispuestos a abandonar una interacción en línea en menos de un minuto si encuentran la experiencia frustrante.
En resumen, para forjar relaciones de confianza en un entorno digital, las organizaciones deben priorizar tanto la seguridad de los datos como la experiencia del usuario. La gestión moderna de la identidad del cliente y las prácticas de autenticación basadas en riesgos pueden ayudar a equilibrar la seguridad y la experiencia del usuario para crear interacciones en línea exitosas.
