El Índice de Inclusión de Marcas 2024 de Kantar, diversidad, equidad e inclusión como claves para el éxito empresarial, en un mundo cada vez más globalizado y conectado, la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) han dejado de ser simplemente términos éticos para convertirse en elementos cruciales que influyen en el comportamiento de los consumidores. Kantar, una de las empresas líderes a nivel mundial en datos y análisis, ha presentado su primer Índice de Inclusión de Marcas 2024, un informe exhaustivo que analiza cómo las percepciones sobre la DEI impactan en las decisiones de compra de los consumidores a nivel global. Este estudio demuestra que las marcas que no priorizan estos valores corren el riesgo de quedarse irrelevantes, tanto cultural como comercialmente.
El Índice de Inclusión de Marcas 2024 se basa en la opinión de más de 20,300 consumidores en 18 países, y evalúa la percepción de las marcas en cuatro dimensiones clave: estrategia DEI, diversidad, equidad e inclusión. Los resultados del estudio muestran que casi el 70% de los consumidores prefieren adquirir productos de marcas que promueven activamente la inclusión y la diversidad. Para poblaciones emergentes y generaciones jóvenes, como los millennials y la Generación Z, estos valores son especialmente importantes, lo que subraya su relevancia para el futuro del mercado.
Vea: Aumento de los costos de ciberseguridad en Latinoamérica
Importancia de la Diversidad, Equidad e Inclusión en las Decisiones de Compra
Uno de los principales hallazgos del estudio es que el 70% de los consumidores en todo el mundo afirma que la diversidad y la inclusión influyen directamente en sus decisiones de compra. Este número es aún más significativo entre comunidades que tradicionalmente han sido subrepresentadas, como personas con discapacidades y la comunidad LGBTQ+. Para estos grupos, las marcas que no adoptan una postura inclusiva corren el riesgo de ser vistas como culturalmente irrelevantes y pueden perder oportunidades comerciales significativas.
La investigación también destaca que las percepciones sobre la inclusión son más fuertes en mercados emergentes como África, América Latina y Asia Pacífico. Esto presenta una gran oportunidad para que las marcas que deseen expandir su presencia en estas regiones, adapten sus estrategias para alinearse con los valores de DEI. Las marcas que adopten una postura proactiva y transparente en su compromiso con la inclusión no solo mejorarán su reputación, sino que también podrán capturar una mayor cuota de mercado.
Desafíos de las Marcas: La Brecha de Inclusión
A pesar de la creciente conciencia sobre la importancia de la inclusión, el Índice de Inclusión de Marcas 2024 también resalta los desafíos a los que se enfrentan las empresas. El 58% de los consumidores globales ha experimentado algún tipo de discriminación en un entorno comercial, como tiendas, bares u hoteles. Esta cifra aumenta cuando se trata de grupos vulnerables, como personas con discapacidades cognitivas y la comunidad LGBTQ+.
Además, muchas personas sienten que no están bien representadas en la publicidad. Por ejemplo, en el Reino Unido, el 19% de las personas con discapacidades considera que rara vez o nunca se ven adecuadamente representadas en los anuncios. Esta falta de representación también es una preocupación en otros países y sectores, lo que destaca la necesidad de que las marcas adopten enfoques más inclusivos en sus comunicaciones.
Marcas Líderes en Inclusión y su Impacto Comercial
El informe subraya que las marcas que lideran en DEI no solo son vistas como socialmente responsables, sino que también obtienen beneficios comerciales. Empresas como Google, que encabezan el Índice de Inclusión de Marcas de Kantar, disfrutan de una mayor participación de mercado y un alto valor de marca. Estas organizaciones han demostrado que adoptar una estrategia inclusiva no solo es lo correcto desde el punto de vista ético, sino que también es rentable a largo plazo.
La inclusión como estrategia empresarial no solo genera un impacto positivo en la percepción de la marca, sino que también mejora su competitividad. Las empresas que se adaptan a la creciente demanda de inclusión están mejor posicionadas para atraer y retener a consumidores que buscan marcas con valores alineados a los suyos.
El Contexto Colombiano: Inclusión como Demanda Social
En el caso de Colombia, el estudio de Kantar revela cifras impactantes. El 85% de los consumidores colombianos espera que las marcas promuevan activamente la diversidad y la inclusión, un porcentaje superior al promedio global del 75%. Además, el 85% de los colombianos señala que estos valores influyen directamente en sus decisiones de compra, lo que indica una demanda fuerte y sostenida por parte del público para que las marcas adopten posturas inclusivas.
Grupos como las personas mayores de 55 años, personas con discapacidad y la comunidad LGBTQ+ son particularmente vocales en cuanto a sus expectativas de representación en la publicidad y en las comunicaciones de marca. Estas comunidades desean ver un reflejo auténtico de su realidad y experiencias en los mensajes que las marcas transmiten, lo que representa una oportunidad para aquellas que logren adaptarse a estas demandas.
A pesar de estos avances, el informe también señala que el 46% de los colombianos ha experimentado algún tipo de discriminación en el último año, y que los entornos comerciales son los principales escenarios de estas situaciones. Los grupos más afectados por la falta de inclusión en la publicidad son las personas con discapacidad (46%) y las comunidades afrocolombianas, negras, mulatas e indígenas (13%).
Cerrando la Brecha de Inclusión: Un Imperativo Empresarial
En palabras de Stefanie Klinge, Directora de Transformación Sostenible, DEI, Creatividad y Medios de Kantar, «estos datos subrayan la necesidad urgente de que las empresas en Colombia y en toda América Latina cierren las brechas de inclusión y se enfoquen en crear mensajes más diversos y representativos.» Las marcas que logren cerrar estas brechas estarán mejor posicionadas para captar un mercado cada vez más consciente de los valores de equidad y diversidad.
Las estrategias que las empresas pueden adoptar para cerrar esta brecha incluyen la representación auténtica de comunidades diversas en sus campañas publicitarias, el desarrollo de productos y servicios que respondan a las necesidades de estas comunidades y la creación de un entorno empresarial inclusivo que fomente la diversidad a todos los niveles.
Vea: La omnicanalidad en el emprendimiento
El Índice de Inclusión de Marcas 2024 de Kantar deja claro que la diversidad, la equidad y la inclusión son elementos clave para el éxito empresarial en el contexto actual. Las marcas que adopten estos valores no solo estarán en una mejor posición para atraer a consumidores más jóvenes y conscientes, sino que también podrán fortalecer su posición en mercados emergentes y globales. Aquellas empresas que no logren adaptarse a estas nuevas realidades corren el riesgo de quedar culturalmente irrelevantes y de perder oportunidades comerciales importantes.
