El impacto de la tokenización de red en el comercio electrónico, en un contexto de crecimiento constante del comercio electrónico, donde las transacciones en Colombia alcanzaron los $15,4 billones en el tercer trimestre de 2023, los comerciantes en línea enfrentan una presión cada vez mayor debido al fraude y la pérdida de clientes.
Los «falsos rechazos» de los pagos llevan a los compradores a abandonar las transacciones, lo que representa aproximadamente el 5,5% de los ingresos anuales de las empresas. Además, los clientes no desean que sus datos confidenciales se almacenen de forma indefinida. Ante estas dificultades, el comercio electrónico busca implementar métodos de pago convenientes, autenticación de usuarios sin complicaciones, autorización de transacciones sin interrupciones y una gestión eficaz del ciclo de vida de los clientes, especialmente cuando se proyecta un crecimiento del 17% para el sector en 2024.
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En respuesta a esta necesidad, Orlando Arzuza, Head Sales Latam de Thales Group, destaca que la tokenización emerge como una solución efectiva para el comercio electrónico. Arzuza comenta: «La tokenización es una solución que aumenta la tasa de aprobación, protege los datos críticos de las transacciones con tarjetas financieras y beneficia a los e-Commerce y al cliente, permitiendo proteger al negocio contra el fraude y facilitando la experiencia de pago del cliente al momento del check out. Al final obtienes una experiencia única de pago: rápida, sin fricciones y agradable».
La tokenización permite reemplazar datos confidenciales de los usuarios, como números de tarjetas de crédito, por un valor sustituto conocido como token, que cuenta con una identificación única que mantiene la información esencial sin comprometer su seguridad. Estos tokens son almacenados por los comerciantes y utilizados para transacciones de pago, maximizando las ventas mientras se reduce el fraude. Asimismo, garantiza la satisfacción de los clientes al asegurar que los datos de pago estén siempre actualizados y protegidos.
Los comerciantes que han adoptado la tokenización en el comercio electrónico han registrado una disminución del 40% en los fraudes y un aumento inmediato en las tasas de aprobación de transacciones de 6 a 15 puntos porcentuales. En un entorno donde el cliente digital moderno deja poco margen de error, dado que es poco probable que los clientes decepcionados den una segunda oportunidad, la implementación de medidas de seguridad como la tokenización se vuelve fundamental.
Se estima que el 65% de los nuevos negocios provienen de referidos, lo que resalta la importancia de mantener la satisfacción del cliente y preservar la reputación de la marca.
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Los comerciantes electrónicos se enfrentan a una competencia feroz para aumentar su participación de mercado, flujos de ingresos y lograr una rentabilidad sostenida. En este sentido, la tokenización de la red representa un impulso significativo a la ventaja competitiva, al desempeño comercial y al desarrollo continuo de la experiencia del cliente. Desde su lanzamiento en 2014, la tokenización ha sido un pilar en la industria, permitiendo la implementación de populares billeteras móviles como Apple Pay y Google Pay, así como la digitalización de tarjetas de pago en grandes marketplaces.
