El futuro omnicanal del retail, reflexiones desde el observatorio del consumidor de AER, la Asociación Española del Retail (AER) convocó recientemente la Tercera Edición del Observatorio del Consumidor AER en MODDO, Madrid, el pasado 27 de febrero. En este encuentro, se abordaron los avances y desafíos de la omnicanalidad en la industria del retail.
Patricia Carballedo, Directora General de AER, destacó la estrecha relación entre la omnicanalidad y la experiencia del cliente en su discurso inaugural. Según sus palabras, «La integración de los canales de venta es de suma importancia para todos los minoristas y empresas que los atienden, ya que abordar el comercio desde una perspectiva unificada con el respaldo de la tecnología tiene un impacto positivo en la experiencia del cliente».
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El futuro omnicanal del retail, reflexiones desde el observatorio del consumidor de AER
En el primer bloque del evento, Emilio J. Luján, Director General de MODDO, compartió su visión sobre la necesidad de adoptar estrategias omnicanal en el retail. Explicó los pasos necesarios para implementar con éxito estas estrategias y presentó diversas herramientas disponibles en el mercado para este fin.
Luján subrayó la importancia de no perder de vista el objetivo fundamental al diseñar estrategias omnicanal: «Uno de los principales objetivos del minorista omnicanal debe ser la fidelización del cliente, lo cual requiere estar presente en todos los puntos de contacto durante el proceso de compra», enfatizó.
En el segundo bloque del evento, se llevó a cabo una Mesa Redonda moderada por un ejecutivo de MODDO, en la que participaron representantes de Leroy Merlin, Inetum, Shopify, Renatta & Go, Polín et moi y la propia AER. Durante esta sesión, los participantes compartieron sus perspectivas sobre los desafíos de la omnicanalidad y presentaron casos de éxito de sus respectivas compañías o clientes. Según publica Hi Retail
