Revolución omnicanal, cómo la IA está transformando el retail y mejorando la experiencia del cliente, en una era donde la inteligencia artificial (IA) no solo es una moda, sino una fuerza vital en la transformación de diversas industrias, el sector del retail y el panorama del servicio al cliente están experimentando una metamorfosis significativa, afirma Antonio Rivero, Director General de Napse.
A medida que se profundiza en el impacto de la IA en este ámbito, se hace evidente que esta tecnología no solo impulsa la eficiencia operativa, sino que también eleva la experiencia del cliente a niveles sin precedentes.
«Nos estamos enfocando en una tendencia crucial desde el año pasado, donde la IA generativa no solo incrementará la fuerza laboral, sino que se convertirá en la columna vertebral de un modelo de interacción con el cliente más personalizado y eficiente», afirmó el ejecutivo.
Vea: Optimización omnicanal, cómo las nuevas versiones de software afectan las ventas en el e-commerce
Explica que los cambios en los comportamientos de los consumidores, combinados con la adopción de nuevas tecnologías y una intensa competencia a nivel local y global, están marcando la pauta en el mundo del retail.
La creciente adopción de la IA está preparada para redefinir el comercio minorista a nivel mundial, automatizando tareas, mejorando el servicio al cliente, personalizando campañas de marketing y optimizando la gestión de inventario.
Experiencias de Compra Hiperpersonalizadas Antonio Rivero destaca que la inteligencia artificial es fundamental para ofrecer experiencias de compra hiperpersonalizadas y omnicanal, respondiendo a las demandas de los consumidores que, cada vez más exigentes, esperan que los vendedores anticipen sus gustos, preferencias y necesidades. «La hiperpersonalización representa un desafío completo», enfatiza.
El Director General de Napse señala que la personalización ha revolucionado todos los aspectos del retail, desde la estrategia de ventas hasta la cadena de suministro, ya que, a través de los datos de los usuarios, se puede comprender cada detalle de las necesidades de cada cliente y ofrecer ofertas más asertivas, gracias al uso de tecnología que establece recomendaciones, periodicidades e inclinaciones específicas de cada individuo.
Soluciones Emergentes y la IA en NRF 2024 La National Retail Federation (NRF) de Estados Unidos, la asociación más grande del sector retail en el mundo, ha destacado algunos temas interesantes en su edición de este año, explica Antonio Rivero.
En 2024, la NRF resaltó la importancia de la economía circular, en medio de la creciente preocupación por la sostenibilidad y la sustentabilidad entre los nuevos consumidores, lo que se convierte en un factor destacado en el momento de la compra.
IA: La Mejor Estrategia Rivero enfatiza que en NRF 2024, se resaltó que la inteligencia artificial será clave en todos los aspectos del retail, donde herramientas como la analítica serán completamente estratégicas para cualquier comercio.
Se espera que el retail inteligente, inmerso en la IA generativa, mejore la comparación de precios en tiempo real, las alertas de ofertas y los resultados de búsqueda en línea, optimizando así la eficiencia operativa y la gestión del inventario en una evolución imparable.
Otro punto esencial en 2024 es la capacidad de los consumidores para utilizar diversos canales, ya sea en tiendas físicas, sitios web o aplicaciones móviles, especialmente en México.
En conclusión, los millennials y centennials están definiendo el rumbo del retail actual, ya que se han convertido en las generaciones que más utilizan servicios como el «compra ahora, paga después», y son cada vez más conscientes de su impacto ambiental.
Las empresas que adopten prácticas sostenibles y demuestren un compromiso con la responsabilidad social ganarán la preferencia del consumidor. «La sostenibilidad ya no es una opción, es una necesidad, y el retail debe estar inmerso en estos conceptos para vender y crecer», concluye Rivero.
