Yum Brands, la compañía propietaria de KFC, Taco Bell y Pizza Hut, ha registrado un aumento en el rendimiento de sus campañas de marketing gracias al uso de inteligencia artificial (IA). Según el director financiero Chris Turner, las campañas de marketing impulsadas por IA han logrado un incremento significativo en el compromiso de los consumidores, lo que ha llevado a un aumento en las compras y una reducción en la rotación de clientes. Turner mencionó que estas iniciativas de marketing personalizadas, en comparación con las campañas tradicionales, han mostrado resultados prometedores.
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Turner no proporcionó métricas específicas sobre los resultados de las iniciativas de marketing con IA, pero explicó cómo funciona la «fábrica de IA» de Yum. Por ejemplo, Taco Bell puede recopilar datos de puntos de venta y menús digitales en las tiendas, así como aprovechar su popular programa de lealtad y aplicación. Al vincular estas fuentes de información y mejorarlas con IA, la empresa puede ofrecer promociones más personalizadas y obtener una imagen más refinada del cliente para otros propósitos de marketing. Yum ha estado realizando pilotos de IA en sus tres marcas más grandes en los EE. UU. y cree que estas capacidades serán fácilmente escalables.
Taco Bell está ampliando su tecnología de voz impulsada por IA en los drive-thrus en EE. UU., con el objetivo de implementar la solución en cientos de tiendas para fines de 2024. Hasta ahora, la respuesta de los consumidores ha sido muy positiva, según Turner. Yum cuenta con más de 40 proyectos impulsados por IA en marcha, mostrando su firme apuesta por esta tecnología.
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Taco Bell ha logrado destacarse dentro del portafolio de Yum Brands, con un aumento del 4% en las ventas en las mismas tiendas en comparación con el año anterior en el tercer trimestre, y un aumento del 30% en las transacciones digitales. Además, Taco Bell ha hecho opcional el desayuno para los franquiciados, permitiendo una mayor flexibilidad en el gasto de marketing en impulsores de crecimiento como el Cantina Chicken y los menús de valor, según dijo el CEO David Gibbs durante la llamada de resultados.
