Wehumans ha introducido con éxito en la industria hotelera conserjes virtuales entrenados con inteligencia artificial, conocidos como metahumanos, que están revolucionando la manera en que se brinda servicio a los huéspedes. Estos conserjes virtuales son capaces de comunicarse tanto en inglés como en español, y cuentan con el potencial de aprender una gran variedad de idiomas adicionales en el futuro gracias a su capacidad de IA generativa.
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El uso de esta tecnología innovadora en el sector turístico tiene el potencial de automatizar alrededor del 40% de las tareas típicas realizadas durante la jornada laboral en hoteles y establecimientos turísticos. El conserje virtual de Wehumans se despliega a través de una infraestructura avanzada que incluye capacidades multimodales, multiplataforma y omnicanal, lo que le permite asumir una variedad de funciones dentro del hotel, como la recepción de huéspedes, la gestión de servicios y la atención al cliente, entre otras.
Según Carlo Villegas, responsable de Wehumans, un hotel urbano de lujo planteó la necesidad de mejorar la experiencia del cliente mediante una solución digital innovadora, lo que llevó al desarrollo de estos humanos digitales capaces de ofrecer una experiencia única y personalizada para los visitantes. La tecnología de IA permite a estos agentes digitales entender el contexto de los usuarios y proporcionar respuestas más personalizadas, basadas en información como historiales de viajes y preferencias individuales.
Además, estudios recientes, como el realizado por Valoir, sugieren que la IA puede ser una herramienta fundamental para automatizar tareas en el sector turístico, y se estima que alrededor del 40% de las actividades diarias en este campo podrían ser automatizadas gracias a esta tecnología. Los viajeros de todo el mundo demuestran una creciente disposición a confiar en la IA para la planificación de viajes, desde la elección de alojamientos hasta la gestión de transporte y otros aspectos relacionados con sus viajes.
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La introducción de metahumanos como conserjes virtuales en el sector hotelero representa un avance significativo en la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, permitiendo una mayor personalización en los servicios ofrecidos y allanando el camino para una mayor adopción de la IA en la planificación de viajes.
