«Viajes en 2024: El nuevo viajero» de PMG revela interesantes tendencias y cambios en las expectativas de los consumidores en cuanto a viajes, especialmente entre la Generación Z y los millennials. Según el informe, se espera que estos grupos demográficos aumenten sus gastos en viajes de placer en 2024 en comparación con el año anterior. Una de las principales características de los viajes pospandémicos es la mayor flexibilidad en los planes de viaje, con un aumento en la espontaneidad. Los consumidores están buscando experiencias más auténticas y locales, valorando la conexión con la cultura y la comunidad en sus destinos.
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También destaca que diferentes generaciones tienen motivaciones distintas para viajar. Mientras que los boomers suelen viajar para pasar tiempo con amigos y familiares, las generaciones más jóvenes, como la Generación Z, los millennials y la Generación X, ven los viajes como una oportunidad para relajarse y desconectar. La relajación y el bienestar son aspectos importantes para estos grupos, que buscan escapar del estrés diario y recargar energías durante sus viajes.
En cuanto a la personalización y los programas de fidelización, el informe señala que las marcas deben trabajar arduamente para destacarse y ofrecer beneficios atractivos a los viajeros. Se espera que el 84% de las empresas de viajes introduzcan nuevos beneficios y recompensas de viaje en 2024, lo que refleja la importancia de estos programas para atraer y retener a los clientes. Sin embargo, la confianza en la marca juega un papel crucial en la lealtad del consumidor, con el 71% de los encuestados considerando este factor como muy importante o extremadamente importante al inscribirse en un programa de fidelización.
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Además, los puntos de fidelidad pueden influir en los planes de viaje de los consumidores, con un porcentaje significativo de viajeros que planifican sus viajes en función de los puntos acumulados. A medida que la competencia en los programas de fidelización aumenta, las marcas deben esforzarse por diferenciarse y ofrecer un valor real a los consumidores exigentes. En un entorno donde la personalización y la confianza en la marca son clave, las empresas de viajes deben estar atentas a las necesidades y preferencias cambiantes de los nuevos viajeros para mantenerse relevantes en el mercado.
