En la sesión “Revolución de Canales de Compra” realizada en el pasado 2nd Summit Latin America, organizado por Grupo Ohla y FIU, expertos se reunieron para abordar los desafíos futuros del sector.
El uso efectivo de la data para mejorar la experiencia de usuario es un desafío pendiente por parte de los canales de compra, así lo delinearon los expertos en la sesión “Revolución de Canales de Compra” realizada en el pasado 2nd Summit Latin America, en el que participaron representantes de Rappi, Pepsico, Grupo Familia y Cencosud.
“Hoy en día, el reto ya no es conseguir la data, sino qué hacemos con esa cantidad de datos; cómo sacamos la información relevante y la convertimos en una solución para el usuario; cómo entendemos mejor a las personas que están al otro lado, esperando una respuesta de nuestra parte”, comentó Daniel Salcedo, Head of Partnerships de Rappi, durante el evento organizado por Grupo Ohla y Florida International University (FIU).
Renato Burga, Gerente Comercial de Cencosud Perú, agregó: “En el retail, la cantidad de transacciones por día, por mes y por año es monstruosa. Entonces, estamos viendo opciones de cómo analizarlas más fácilmente hasta obtener una conclusión”.
Pepsico ya está avanzando en el uso de la data para estos fines. “Estamos haciendo microsegmentación utilizando una gran cantidad de datos para poder anticipar la demanda prácticamente en tiempo real. Por ejemplo, estamos tomando en cuenta datos climáticos, donde podemos pronosticar una ola de calor para la próxima semana y, a clientes cerca de la playa, podemos ofrecerles productos específicos de nuestro portafolio”, comentó Federico Lamberti, Global Sales Strategy Senior Director de Pepsico.
Otro reto es la preparación interna de los equipos para hacer un uso eficiente de los datos. “Este tema hay que abordarlo desde una transformación cultural de la compañía, porque realmente cuando uno piensa en estos procesos de digitalización y evolución tecnológica, como la incorporación de tecnologías como inteligencia artificial y machine learning, es necesario que la gente entienda cómo funcionan”, dijo Diego Loaiza, Director General de Grupo Familia.
Sin embargo, Daniel Salcedo señaló que hoy las organizaciones están en una cancha nivelada, ya que los desarrollos de la inteligencia artificial aún son muy recientes: “Algo positivo de la inteligencia artificial es que ha nivelado a todo el mundo; en las organizaciones, nadie sabe nada. Estamos en el punto cero. Hoy, quien diga que es un experto en inteligencia artificial está contando un cuentazo”.
Durante la sesión también se abordó el impacto en la proliferación de canales, así como las estrategias más efectivas para fidelizar a los consumidores latinoamericanos.
