El papel de las tecnologías y el e-commerce como complemento para los puntos de venta
El informe de TC Group Solutions, presentado durante un encuentro con expertos del retail, pone de relieve la importancia de la tecnología y el e-commerce como aliados del sector minorista en España y a nivel global.
La tecnología como motor de la recuperación:
El retail se encuentra en un periodo de bonanza tras la pandemia. Para mantenerse competitivo y mejorar la atención al cliente, es crucial incorporar nuevas tecnologías. Estas tecnologías impactan en dos niveles:
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Gestión del negocio: Gracias a los datos obtenidos por sensores y otras herramientas, se pueden optimizar procesos internos, ajustar la dotación de personal y evaluar la rentabilidad de aperturas de nuevos locales.
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Experiencia del cliente: La tecnología permite ofrecer experiencias memorables en la tienda. Por ejemplo, realidad aumentada para visualizar productos en el entorno real o pantallas interactivas para facilitar la búsqueda de información.
Datos que guían la estrategia:
Los datos recabados por TC Group Solutions, especialmente mediante sensores instalados en tiendas y calles comerciales, brindan información valiosa para comprender mejor al cliente actual:
- Aumento del tráfico peatonal: Las calles españolas experimentaron un incremento del 6% en el tráfico peatonal en 2023, lo que indica una mayor afluencia de potenciales clientes.
- Atracción a las tiendas: El ratio de atracción se mantuvo estable en 7,7%, mostrando la capacidad del retail para captar clientes a pesar del mayor flujo peatonal.
- Días y horarios clave: El mediodía y las últimas horas de la tarde son los momentos de mayor afluencia a las tiendas.
- Diferencias regionales: Hay variaciones en el tráfico peatonal por comunidad autónoma. Andalucía, Comunidad Valenciana y País Vasco registraron los mayores crecimientos en 2023.
El turismo, un factor a considerar:
La cifra récord de turistas en España en 2023 (más de 85 millones) distorsiona un poco la realidad del consumo. Los turistas extranjeros gastan más que el público local, especialmente en ciudades como Barcelona y Madrid. Esto significa que el retail debe adaptarse a las necesidades y preferencias de ambos segmentos de clientela.
Ejemplos concretos:
- En Barcelona, las calles Passeig de Gràcia y Carrer Provença registraron un aumento del 10% en el tráfico peatonal, mientras que las calles comerciales de mayor afluencia fueron Calle Pelai y Calle Fontanella.
- En Madrid, Gran Vía experimentó un crecimiento moderado, pero calles como Calle Mayor y Calle Goya tuvieron incrementos más significativos del tráfico peatonal.
Mirando hacia el futuro:
El informe de TC Group Solutions subraya la necesidad de aunar el retail tradicional con la tecnología y el e-commerce para crear una experiencia de compra integral y atractiva. Invertir en estas áreas, junto con el análisis de datos para comprender mejor al cliente, serán claves para el éxito del sector minorista en el futuro.
