El podcast «Conversando de Retail Design» presenta una conversación entre Willem F. Schol, presidente de AméricaRetail & Malls, y Ignacio Vicuña, un arquitecto con 15 años de experiencia en el diseño de tiendas. Ignacio se ha unido recientemente al equipo de AméricaRetail & Malls para desarrollar una sección dedicada al retail design, un área crucial para los profesionales del sector. Durante la charla, Vicuña comparte su trayectoria, que incluye su trabajo en la planificación de tiendas para marcas reconocidas en varios países de América Latina, como Ripley y Falabella. Su experiencia abarca tanto la creación de nuevas tiendas como la remodelación de espacios existentes, lo que le ha permitido adquirir un profundo conocimiento sobre cómo las marcas se expresan en el entorno físico.
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Ignacio define el retail design como un concepto más amplio que la mera arquitectura de una tienda. En la actualidad, el diseño de retail debe considerar múltiples variables, incluyendo la experiencia del cliente, la omnicanalidad y la conexión emocional entre el consumidor y la marca. Según él, el retail design implica un conjunto de acciones que integran aspectos operacionales, de branding y comunicación, con el objetivo de crear una experiencia de compra que no solo se limite a la transacción, sino que también fomente la fidelización del cliente. Esta visión integral del diseño es fundamental para prolongar la relación entre el cliente y la marca.
En la nueva sección de AméricaRetail & Malls, se espera que los lectores encuentren contenido detallado sobre cómo relacionar el mundo físico y digital en el retail, así como análisis de tendencias y buenas prácticas. Ignacio menciona que cada decisión de diseño tiene un propósito claro, que va más allá de la estética, y que todas las acciones en las tiendas deben estar alineadas con la estrategia de posicionamiento de la marca. Además, se introducirá una sección llamada «Store of the Day», donde se comentarán tiendas destacadas y se analizarán elementos innovadores que merecen atención.
La conversación también aborda la evolución del diseño en diferentes categorías de retail. Ignacio destaca que el sector deportivo ha avanzado significativamente, transformándose en plataformas de estilo de vida que comunican experiencias y valores de marca. En contraste, menciona que los supermercados y el retail de consumo están rezagados en términos de diseño y exhibición, lo que representa una oportunidad para mejorar. En particular, el retail de mascotas se presenta como un sector en crecimiento que aún no ha alcanzado su máximo potencial en términos de experiencia de compra y narrativa de marca.
Ignacio también reflexiona sobre la importancia de las buenas prácticas en el retail design, sugiriendo que estas pueden impactar directamente en la rentabilidad del negocio. En el caso del retail de moda, es crucial que las marcas comprendan cómo el diseño puede influir en sus márgenes operativos y en la experiencia del cliente. La sección de retail design de América Retail se propone ofrecer información actualizada sobre tendencias y noticias que afectan a la industria, así como fomentar la colaboración entre expertos para enriquecer el contenido.
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Finalmente, Ignacio enfatiza que el objetivo es proporcionar asesoría práctica a las empresas que buscan mejorar su estrategia de retail design sin necesidad de realizar grandes remodelaciones. La idea es optimizar los espacios existentes y aplicar buenas prácticas que permitan una mejor rentabilidad. La conversación concluye con un agradecimiento por la oportunidad de compartir conocimientos y experiencias que pueden beneficiar a los profesionales del retail en su desarrollo y adaptación a un mercado en constante cambio.
