En la transformación del marketing de Mondelēz, la marca Oreo ha encontrado en la plataforma de venta directa al consumidor (DTC) una herramienta valiosa. A pesar de que el canal DTC ya no se considera la solución mágica que fue durante la pandemia, sigue siendo una parte esencial de la estrategia omnicanal de la compañía. Kamila DeMaria, directora y gerente general de DTC en Mondelēz, enfatiza que el enfoque en DTC busca establecer conexiones más cercanas con los consumidores y aprender de ellos a través de la prueba de nuevos productos, estrategias de marketing y modelos de precios.
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Para optimizar su plataforma DTC, Oreo eligió a la agencia de comercio digital Goodness como socio estratégico. Esta colaboración surgió a raíz del trabajo previo de Goodness en la migración de Oreo de Adobe Magento a Shopify, lo que ha permitido mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario. Ethan Martin, director de estrategia en Goodness, destaca que Shopify proporciona las herramientas necesarias para que Oreo compita en el ámbito digital de manera más efectiva, similar a las marcas nativas digitales, un objetivo clave tanto para el equipo de Oreo como para Mondelēz en su conjunto.
El trabajo de Goodness no solo se centra en implementar un sistema de comercio electrónico escalable que minimice los costos del modelo DTC, sino también en potenciar la plataforma de personalización OreoID. Donald Fierros, COO de Goodness, menciona los esfuerzos realizados para modernizar la plataforma y disminuir la cantidad de llamadas al servicio al cliente al tiempo que se incrementa la tasa de conversión. Gracias a estas iniciativas, Oreo ha podido vender paquetes minoristas y sabores de edición limitada a través de su tienda en línea, integrando de forma más efectiva las campañas de marca y ampliando su colaboración con Goodness.
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La recopilación y el aprovechamiento efectivo de los datos son cruciales para la estrategia de Oreo. Goodness está ayudando a la marca a conectar sistemas internos con el fin de facilitar la comunicación personalizada y mejorar el compromiso del consumidor. La capacidad de Oreo para experimentar y utilizar su infraestructura de datos también es esencial para capturar datos de primera y cero parte en cada punto de contacto con el consumidor, lo que les permitirá desarrollar ventajas competitivas sostenibles. Esto se alinea con los esfuerzos de Mondelēz para mejorar su infraestructura de inteligencia artificial y ejecutar una estrategia de marketing centrada en la empatía a gran escala.
