Estudio de Epsilon sobre la relación entre consumidores y marcas
Panorama cambiante del consumidor:
La relación entre marcas y consumidores está en constante evolución. Este estudio de Epsilon arroja luz sobre las tendencias actuales, revelando que los consumidores gravitan hacia las marcas impulsadas por el engagement de marketing en lugar de basarse únicamente en las necesidades inmediatas.
Compromiso sobre necesidad:
- Un significativo 60% de los encuestados interactúa con los mensajes de marketing de la marca debido a la familiaridad con la marca y las asociaciones positivas.
- Descubrir nuevos productos y marcas es otro factor motivador, ya que el 56% de los encuestados participa por esta razón.
- Solo el 37% indicó que su principal motivador es la pura necesidad.
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Construyendo afinidad de marca:
Los hallazgos enfatizan la importancia de fomentar relaciones que se extiendan más allá de las interacciones transaccionales, como lo destaca Jeff Smith, Director de Marketing de Epsilon. Subraya el concepto de «marca» como el contexto que influye en todas las decisiones de compra.
La integración es clave:
Se insta a los especialistas en marketing a ir más allá de los enfoques aislados de branding y performance. Las estrategias efectivas de marketing y medios no solo capturan las ventas inmediatas sino que también cultivan relaciones de marca duraderas que se traducen en una mayor lealtad del cliente y compras repetidas.
Paradoja de la personalización:
Si bien dos tercios de los encuestados perciben una mejora en la personalización de la publicidad, surge un hecho sorprendente: casi todo el mundo encuentra anuncios irrelevantes a diario. Esto resalta el desafío continuo para las marcas de lograr un equilibrio entre la personalización y la experiencia del usuario.
La transparencia importa:
Los consumidores reaccionan negativamente a las marcas que se tergiversan a sí mismas en los mensajes de marketing. Un considerable 74% ve dichas prácticas de manera desfavorable. Además, menos de la mitad siente que tiene control sobre cómo las marcas interactúan con ellos, lo que indica una posible brecha de confianza.
Más allá de los aspectos destacados:
El estudio de Epsilon ofrece más información valiosa:
- Los valores compartidos impulsan el engagement: Los consumidores tienen más probabilidades de conectarse con marcas que se alinean con sus valores (58%).
- El boca a boca gobierna: La publicidad tradicional ocupa un segundo plano frente al poder de las recomendaciones de amigos y familiares, en quien confía el 57% de los encuestados.
- Engagement omnicanal: Los consumidores aprovechan varios canales para interactuar con las marcas, incluido el correo electrónico, las redes sociales y los sitios web de la marca.
Implicaciones estratégicas:
Los especialistas en marketing pueden aprovechar estos hallazgos para diseñar estrategias más efectivas. A continuación, algunos puntos clave para llevar:
- Priorizar la construcción de relaciones: Cultivar conexiones genuinas que fomenten la lealtad a la marca.
- Personalización con cuidado: Lograr un equilibrio entre la personalización y la experiencia del usuario para evitar el bombardeo de anuncios irrelevantes.
- La transparencia genera confianza: Sea sincero y auténtico en sus comunicaciones de marketing.
- Adopte el marketing omnicanal: Atienda a los consumidores en sus canales preferidos.
- Alinéese con los valores del consumidor: Comprenda y refleje los valores que resuenan con su público objetivo.
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Al implementar estos conocimientos, las marcas pueden construir relaciones más sólidas y duraderas con sus consumidores, impulsando en última instancia la promoción de la marca y el éxito a largo plazo.