Mcdonald’s implementó un sistema de pedidos basado en inteligencia artificial (IA) en sus restaurantes de autoservicio en Estados Unidos, en un intento por agilizar el proceso de toma de pedidos y mejorar la experiencia del cliente. Este software, desarrollado por IBM, utilizaba reconocimiento de voz y IA para procesar los pedidos de manera rápida y eficiente.
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Sin embargo, a medida que se incrementó la implementación de esta tecnología en más de 100 restaurantes en todo el país, surgieron numerosos problemas y errores cómicos que se viralizaron en las redes sociales. Estos incluyeron pedidos extraños y equivocados, como helados cubiertos de tocino o nuggets de pollo a precios irracionales.
Ante esta situación, McDonald’s tomó la decisión de retirar el sistema de IA para la toma de pedidos. En un comunicado, la cadena de restaurantes anunció que terminaría su colaboración con IBM en este campo al finalizar el año, aunque seguiría explorando soluciones tecnológicas para el futuro. A pesar de los desafíos y críticas por la substitución de trabajadores humanos, McDonald’s mantiene su confianza en que la tecnología seguirá desempeñando un papel importante en sus operaciones.
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A pesar de este revés en la implementación de la IA para la toma de pedidos, IBM afirmó que seguirá colaborando con McDonald’s en otros proyectos, destacando las capacidades avanzadas de su tecnología en condiciones exigentes. Aunque esta experiencia ha sido un tropiezo en la adopción de la IA en el sector de la restauración, sigue siendo un área de interés y desarrollo para ambas empresas en el futuro.
