La extremada competencia que se ha establecido en el sector de las grandes superficies obliga a sus directores comerciales a implementar estrategias extraídas de los mercados más inverosímiles, como es el entorno de los juegos de azar y apuestas de los casinos online.
En efecto, para atrapar al consumidor, los supermercados están adaptando los sistemas que habitualmente se utilizan en los locales donde es posible jugar a las máquinas tragamonedas, ruletas, mesas de póker y de blackjack, entre otras opciones lúdicas dirigidas a un público adulto.
El tiempo, un enemigo o un aliado
Los edificios diseñados para instalar un casino en su interior eliminan las ventanas, así como cualquier reloj que pueda indicar las horas que se pasan en su interior. De este modo, los jugadores pierden la noción del tiempo y pueden seguir apostando sin que el paso de las horas suponga un motivo de estrés.
Los supermercados han adaptado esta estrategia y mantienen la luz constante durante todo el día y crean edificios con total ausencia de ventanas. De este modo, se construye esa sensación de atemporalidad que permite permanecer más horas en estos espacios y, por tanto, aumentar el tiempo de compra, y así el importe del ticket final.
Diseño de los espacios
Otra de las características que se toman directamente de los casinos físicos para adaptarla a la infraestructura de los supermercados es reducir al máximo los pasillos rectos y vías sencillas que conduzcan a la salida. Por este motivo, cada vez son más laberínticos, obligando a los clientes a visitar más calles y lugares antes de localizar el lugar donde se dispone el producto que quieren adquirir. Se trata de una estrategia que incita a la compra impulsiva mientras se encuentra el camino hacia el producto o hacia la salida, al igual que mientras un jugador va echando monedas en un slot o juega una tirada en la ruleta antes de salir del casino.
Así mismo, entre tanta calle es posible localizar un descuento o una oferta que empuje a una compra no programada, aprovechando el principio psicológico de la oportunidad o de la urgencia.
La posición de los productos
Aunque es una estrategia que lleva bastantes años introducida en los supermercados, también se deriva de la instalación de máquinas y mesas de los casinos. Se trata de un servicio de planificación meticulosa llevada a cabo por verdaderos expertos, con el objetivo de fomentar el recorrido de larga duración, obligando a visitar cuantos más pasillos y estantes mejor. Por este motivo, los alimentos básicos se colocan en el último rincón de la superficie de venta. Los casinos colocan los juegos más atractivos y populares cerca de los cajeros y alejados de las salidas.
Manipular los sentidos
No solo se manipula la percepción del tiempo, como ya se ha explicado al principio del presente texto. Ambos espacios, casinos y supermercados, tienden a confundir los sentidos con la música, con determinados ritmos y velocidades que invitan al sosiego y a tomarse las cosas de forma más pausada. Además, utilizan aromas que abren el apetito en los supermercados y relacionados con el lujo en los casinos.
En definitiva, las grandes superficies han encontrado en las estrategias que son eficaces para los casinos excelentes fórmulas para que el cliente permanezca durante más tiempo en sus tiendas y, de este modo, adquiera más productos.
