El paisaje del comercio minorista experimentará una profunda transformación en 2024, impulsada por el avance de tecnologías emergentes que están redefiniendo la forma en que los consumidores realizan compras. Lo que solía ser un auge anticipado de eventos como el Cyber Day o el Black Friday, con descuentos de hasta el 90%, ha evolucionado en el último tiempo, perdiendo parte de su novedad y expectación.
En la última edición del Cyber Monday 2023, una encuesta realizada por TNS Kantar Argentina para CACE reveló que durante los tres días del evento se lograron ventas por un total de 157.700 millones de pesos, representando un incremento del 187% en comparación con el CyberMonday 2022. Sin embargo, la continua disponibilidad de ofertas en línea ha generado lo que se conoce como la «fatiga de los descuentos», llevando a una transformación en las expectativas de los consumidores.
En este nuevo escenario, las empresas minoristas enfrentan el desafío de entender las auténticas demandas de los compradores, destacando la importancia de agregar valor y satisfacer necesidades específicas, como la conciencia ecológica y la personalización. Lorena de León, Managing Director de Accenture Argentina, subraya la necesidad de que las empresas se centren en la experiencia de compra, el compromiso y el enriquecimiento del comprador para mantener la relevancia y atraer a los consumidores.
A pesar de las paradojas que enfrentan los consumidores actuales, como el deseo de sostenibilidad frente a preocupaciones por los costos, las empresas deben adaptarse a estas realidades contradictorias. Durante la temporada de compras de fin de año, es esencial que las estrategias de las empresas se renueven para captar a los compradores a largo plazo.
Lorena destaca tres enfoques clave:
Relevancia Auténtica: Las ofertas deben alinearse con el propósito de la marca, trascendiendo una relación transaccional y enfocándose en la vida del consumidor.
Tecnología y Creatividad: Estrategias como el «shoppertainment» y la innovación de productos, respaldadas por tecnología y creatividad, fortalecen la experiencia de compra y refuerzan la conexión con la marca.
Uso de Datos y Tecnología IA: La incorporación de datos, análisis e inteligencia artificial se vuelve esencial para impulsar mejoras continuas y crear ofertas efectivas en la era digital.
En última instancia, las empresas deben sintonizarse con las necesidades de los consumidores, ofreciendo opciones que faciliten decisiones y evitando la segmentación en grupos estereotipados. A pesar de la evolución en los eventos de retail, adoptar un enfoque sólido centrado en la experiencia del cliente puede recuperar la atención de un consumidor multidimensional en busca de autenticidad y propósito en sus compras, según informa Tradeyretail.com.
