«El retail marketing sostenible», es el tema que nos propone Lourdes Baeza, Estratega de Marketing, Comunicación & Key Opinion Leader de Marketing de TI.
El Retail Marketing se caracteriza por ser muy dinámico, además de moverse con estrategias innovadoras que estén sincronizadas con la ley de la oferta y la demanda, para 2024 presenta grandes desafíos, tanto para las áreas de marketing del retail como para las áreas de marketing de las marcas que son proveedoras de los retailers en México.
Este segmento ha estado en constante transformación, las tiendas físicas sufrieron a partir de la pandemia al disminuir la afluencia de clientes y/o cerrar al público la mayoría de las sucursales, eso marcó un momento crítico en la historia del retail y de muchos otros comercios.
Fue un momento donde los principales esfuerzos se enfocaron hacia la atención online, aquellos que ya contaban con un eCommerce lo mejoraron y los que no lo tenían, lo tuvieron que activar. Esto definió el inicio de la Estrategia de Ominicanalidad de una forma holística. Con el paso de tiempo se siguió perfeccionando y la sincronización entre la experiencia en tienda y las plataformas digitales se volvió imperativa para dar la mejor experiencia al cliente y para mantener una buena reputación del retail y de las marcas que comercializa.
Para 2024 ya sabemos que las 5 claves para que el retail se mantenga a la vanguardia son:
- Seguir fortaleciendo la estrategia ominicanal.
- Analítica de datos del consumidor para ofrecer una personalización al cliente.
- Adaptar las nuevas tecnologías como la IA y RA en el punto de venta, implementando esas herramientas de forma efectiva e innovadora para marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente.
- Sostenibilidad y RSE.
Está destacado en negritas el último bullet porque este año la Sostenibilidad y la RSE vienen más fuertes que nunca y no pueden faltar en tu estrategia de Retail Marketing.
Los consumidores actuales valoran las prácticas éticas y ecoamigables, tanto en la fabricación de los productos, como en la exhibición en las tiendas.
Para implementar una estrategia de sostenibilidad en la tienda física del retail, el primer paso es evaluar y hacer un plan para reducir la huella ambiental en diferentes ángulos, por ejemplo:
- Una buena práctica ecoamigable puede aplicarse al embalaje y operaciones de la tienda.
- Realizar campañas de comunicación transparentes sobre la procedencia y producción ética de los productos que comercializa el retail refuerza la conexión con consumidores conscientes, y en el caso de los retailers que fabrican productos “marca propia” es fundamental que también se comparta con los clientes todo lo relativo a la sustentabilidad con que se hace el proceso de producción.
- Crear programas de reciclaje o reutilización e invitar a los clientes a ser parte de ellas, ayuda a generar conciencia y se puede aplicar una estrategia de descuentos por retorno de envases ó reciclaje de aparatos tecnológicos, entre otras cosas, esto motiva e incentiva la responsabilidad ambiental en las distintas comunidades cercanas a las tiendas.
- En materia de energía dentro de las tiendas y para las activaciones físicas, se puede optimizar haciendo uso de tecnologías eficientes y el uso de iluminación LED, esto va a contribuir a que los clientes vivan una experiencia de un espacio más sostenible dentro de la tienda y las exhibiciones en el punto de venta pueden hacerse con materiales ecológicos que sean reutilizables
Como podrás ver hay muchas acciones de Sostenibilidad que se pueden implementar desde el Retail Marketing en el punto de venta, pero ninguna de ellas va a tomar relevancia sin dos ingredientes clave:
- Comunicación interna y externa: Comunicar estas iniciativas a través de campañas internas y externas, ayudará fortalecer la identidad verde del Retail.
- Compromiso desde el interior del Retail: Un plan de Retail Marketing Sostenible, debe ser adoptado primero por el equipo interno del retail, las áreas de marketing y comunicación, ventas, compras, finanzas, operaciones, logística, es decir, todo el personal debe estar involucrado y ser parte de las campañas participando en ellas. Esto va a generar resonancia y compromiso desde el corazón de las empresas y se transmitirá hacia los clientes, generando confianza, credibilidad y lealtad.
Ser responsable con el medio ambiente no es una moda, es un hábito, es un nuevo estilo de vida que está marcando las estrategias del presente y del futuro del Retail Marketing.
Además, la ONU aprobó la agenda de Desarrollo Sostenible 2030 definiendo 17 objetivos que deben ir de la mano de estrategias que fomenten el crecimiento económico y abordar una serie de necesidades sociales, entre ellas el cambio climático y la protección del medio ambiente.
Ser parte de este cambio no es opcional, es parte de nuestra responsabilidad como profesionales. Si eres un Marketer experto en Retail, estoy seguro que ya estás tomando acción al respecto, porque cuidar el medio ambiente y participar en la estrategia de Retail Marketing Sostenible, puede hacernos unos profesionales más exitosos porque estamos con las tendencias actuales, pero además de eso participar nos da un valor adicional: nos hace ser más humanos y más conscientes del mundo en el que queremos vivir.
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