Falabella vuelve al verde: un giro estratégico hacia la omnicanalidad
Falabella ha dado un giro inesperado en su estrategia de marca. Tras dos años y medio luciendo un logo naranja, la compañía chilena anunció su regreso al icónico color verde que la caracterizaba. Esta decisión, lejos de ser meramente estética, responde a una redefinición de su propuesta de valor y una apuesta firme por la omnicanalidad.
En agosto de 2021, en el marco de una reestructuración de Falabella.com, la empresa optó por unificar en una sola plataforma e-commerce los productos de sus distintas marcas, como Falabella Retail, Sodimac, Tottus y Linio. Este cambio, impulsado por el entonces gerente general Gastón Bottazzini, venía acompañado de una renovación de imagen, reflejada en el nuevo logo naranja.
Sin embargo, la estrategia actual marca un rumbo distinto. Falabella mantendrá un sitio e-commerce centralizado que agrupe todos sus productos, pero se complementará con la creación de sitios web especializados para Sodimac y Tottus, accesibles directamente desde la página principal. Esta nueva configuración busca simplificar la experiencia de compra para los clientes, permitiendo una navegación más intuitiva y acorde a sus necesidades específicas, ya sea en el ámbito del hogar y construcción (Sodimac) o de alimentos y consumo masivo (Tottus).
Más allá de la diversificación de plataformas, el cambio de imagen y estrategia refleja la consolidación del ecosistema omnicanal de Falabella. La empresa reconoce que el cliente actual transita fluidamente entre los canales físico y digital, y busca ofrecer una experiencia de compra integrada sin importar dónde inicie o finalice su proceso. En este sentido, el retorno al verde se interpreta como una vuelta a sus raíces y una reafirmación de su identidad como marca cercana y familiar.
Este giro estratégico se produce en un contexto de creciente competencia en el mercado online chileno, donde Falabella enfrenta a actores consolidados como Amazon y Mercado Libre. La apuesta por la omnicanalidad, junto con la recuperación de su imagen tradicional, apunta a reforzar la presencia de Falabella en el panorama digital y brindar a los clientes una propuesta de valor más atractiva y conveniente.
