Durante el 2nd Summit Latin America, organizado por Grupo Ohla y FIU, expertos se reunieron para anticipar el comportamiento del consumidor latinoamericano de cara a la próxima década.
El consumidor latinoamericano del 2030 será más informado, exigente y consciente, demandando productos y servicios personalizados y sostenibles. Estas fueron algunas de las conclusiones de la sesión “El consumidor latinoamericano del 2030” realizada durante el 2nd Summit Latin America.
El panel contó con la participación de Eduardo Valente, LATAM Regional Markets Managing Partner de EY; Ronan Massez, Super Premium & Credibility Head de Mars Petcare; y Paula Guarín, Directora de Consumer Insights de Visa América Latina y Caribe. La moderación estuvo a cargo de Antonio Monckeberg, CEO de Grupo Ohla.
Paula Guarín comentó que “este consumidor estará más informado y, por ende, tendrá expectativas más altas frente a productos y servicios. La industria tecnológica ha enseñado a los consumidores a esperar soluciones inmediatas y eficientes, y ahora esperan ese mismo nivel de servicio en todas las categorías. Las marcas y empresas deben enfocarse en ofrecer experiencias excepcionales».
Ronan Massez de Mars Petcare destacó que para conquistar al consumidor latinoamericano “debemos ser auténticos como marca y compañías. La sociedad está cambiando, y si hablamos desde la confianza, transparencia y autenticidad, ahí es donde se puede ganar el corazón del consumidor. Ya no ven la publicidad tradicional, por lo que tenemos que adaptar nuestras narrativas”.
Por su parte, Eduardo Valente de EY indicó: “Si queremos ganar el corazón de los latinoamericanos, tenemos que estar allí. Los latinos son de piel y sentimiento, y como marcas debemos conocerlos y valorarlos, siendo parte de su día a día”.
