Adyen Index: Retail Report 2024
El comercio unificado impulsa el crecimiento de los ingresos, pero los retailers enfrentan desafíos para aprovechar los datos y ofrecer experiencias personalizadas
El informe Adyen Index: Retail Report 2024, realizado por la plataforma global de tecnología financiera Adyen, revela que los retailers que implementaron estrategias de comercio unificado el año pasado experimentaron un crecimiento del 7% en sus ingresos, comparado con la media del sector. Esta tendencia positiva se espera que continúe en 2024, con un aumento proyectado del 8%.
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Sin embargo, a pesar de estos avances, el informe también destaca que los retailers aún enfrentan desafíos significativos para aprovechar los datos de manera efectiva y ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes.
Puntos clave del informe:
- El comercio unificado es clave para el éxito: Los retailers que adoptan estrategias omnicanales están viendo resultados positivos en sus ingresos. Se espera que esta tendencia continúe en el futuro.
- Los consumidores esperan experiencias personalizadas: Los clientes buscan experiencias de compra personalizadas y recompensas relevantes. Los retailers que no logren ofrecer esto corren el riesgo de perder ventas.
- Los datos son esenciales, pero su uso es un desafío: Muchos retailers no tienen la capacidad o la infraestructura para recopilar y analizar datos de manera efectiva. Esto les impide comprender mejor a sus clientes y ofrecer experiencias personalizadas.
- Los pagos omnicanal son imprescindibles: Los consumidores esperan poder pagar de la manera que prefieran, ya sea en tienda física, online o a través de dispositivos móviles. Los retailers que no ofrecen opciones de pago omnicanal corren el riesgo de perder ventas.
- El fraude es una preocupación importante: El fraude no detectado le cuesta a las empresas minoristas a nivel global un total de 111 mil millones de dólares al año. Es crucial que los retailers implementen medidas de seguridad sólidas para protegerse contra el fraude.
Recomendaciones para los retailers:
- Adoptar estrategias de comercio unificado: Implementar una estrategia omnicanal que integre todos los canales de venta y permita a los clientes comprar de manera fluida sin importar el canal que elijan.
- Centrarse en la personalización: Utilizar datos de clientes para ofrecer experiencias personalizadas y relevantes. Esto incluye ofrecer recomendaciones de productos, descuentos personalizados y programas de fidelización.
- Invertir en análisis de datos: Implementar las herramientas y la infraestructura necesarias para recopilar, analizar y utilizar datos de clientes de manera efectiva.
- Ofrecer opciones de pago omnicanal: Brindar a los clientes una variedad de opciones de pago, incluyendo pagos en tienda física, online y a través de dispositivos móviles.
- Implementar medidas de seguridad sólidas: Protegerse contra el fraude mediante la implementación de medidas de seguridad como la tokenización de datos y la autenticación multifactor.
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El informe Adyen Index: Retail Report 2024 ofrece información valiosa para los retailers que buscan seguir siendo competitivos en el mercado actual. Al adoptar estrategias omnicanales, centrarse en la personalización y aprovechar los datos de manera efectiva, los retailers pueden mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas y protegerse contra el fraude.
