Un nuevo informe de la plataforma de comercio VTEX revela un notable aumento en las compras en vivo y el comercio por video, lo que sugiere un cambio significativo en la forma en que los consumidores interactúan con las marcas en el entorno digital. Según la encuesta, el 66% de los consumidores participantes realiza compras en plataformas sociales como Facebook, TikTok Shop e Instagram Reels al menos una vez al mes, mientras que un atractivo 32% lo hace varias veces a la semana. Esto indica no solo una creciente aceptación de las compras en línea, sino también un interés particular en el uso de las plataformas sociales como canales para la adquisición de productos. A medida que el comercio social continúa evolucionando, la encuesta pone de manifiesto nuevas oportunidades para los minoristas y las marcas, particularmente con la llegada de la temporada navideña, tradicionalmente un periodo de alto gasto y actividad comercial.
La encuesta, realizada por Dynata, también reveló que un 45% de los consumidores ha participado en eventos específicos de compras en vivo en el último año, lo que indica una tendencia creciente hacia este método de compra interactiva. Al observar el comportamiento del consumidor, se destaca que el 61% de los encuestados ha navegado o realizado compras a través de plataformas de comercio de video social, como Facebook Live y YouTube, lo cual refuerza la idea de que los consumidores están cada vez más alineados con las experiencias de compra digital que combinan interacción en tiempo real y descubrimiento de productos. Este fenómeno no sólo transforma la experiencia de compra, sino que también proporciona una narrativa visual y una conexión emocional más fuerte entre los consumidores y los productos que desean adquirir.
Con respecto a la frecuencia de compras en vivo, aunque es significativamente menor que la de las compras en plataformas sociales, con solo un 12% que compra mensualmente y un 11% que lo hace varias veces a la semana, hay un claro interés por explorar exactamente estas posibilidades. De hecho, un 55% de los encuestados indicó que estaría dispuesto a comprar en todas las formas de comercio en vivo y por video si estas opciones estuvieran disponibles de forma más constante. Esto resalta una oportunidad estratégica para las marcas que buscan diversificar sus canales de venta y fortalecer el engagement con los consumidores, creando un ecosistema digital en el que los compradores no solo visionan productos, sino que también participan activamente en su adquisición.
Un hallazgo curioso de la encuesta muestra que una significativa proporción de consumidores, casi el 38%, no está segura de si las marcas que les interesan ofrecen comercio en video o compras en vivo. Esto pone de relieve un importante desafío en el marketing digital: la necesidad de una comunicación más efectiva y la promoción de las oportunidades que ofrecen las plataformas de comercio por video. Las marcas que no se destacan en este aspecto pueden perder terreno frente a competidores que ya están utilizando estas herramientas de manera efectiva. En este sentido, la educación y la información son vitales para atraer a un público más amplio hacia estas nuevas modalidades de compra.
Desde una perspectiva demográfica, los datos revelan que la Generación Z es el grupo más ampliamente representado en el comercio de contenido de video, con un 83% de participación, lo que ilustra su comodidad con la tecnología y las plataformas digitales. Por otro lado, los millennials contribuyen con un 58% de participación en eventos de compras en vivo, lo que demuestra su preferencia por el contenido interactivo y la búsqueda de experiencias de compra más conectadas y personalizadas. Además, el análisis revela diferencias significativas en la interacción de género, ya que casi la mitad de los hombres (48%) ha participado en compras en vivo, en comparación con el 42% de las mujeres. Entre los hombres, el 31% considera que el descubrimiento de nuevos productos es el aspecto más valioso del comercio por video, y un 20% expresaron que participarían en eventos de compras en vivo si estos fueran más accesibles.
Dani Jurado, vicepresidente ejecutivo de Norteamérica en VTEX, subraya que, a través de diversas alianzas con marcas y minoristas, tanto en el sector B2C como en B2B, las experiencias de compra en vivo y el comercio por video parecen ser sumamente lucrativas. Jurado observa que la capacidad de presentar productos de manera atractiva y directa en un formato en vivo puede amplificar el conocimiento sobre nuevos lanzamientos y destacar ofertas y promociones únicas. Esta tendencia sugiere que los consumidores en el mercado estadounidense están no solo dispuestos, sino ansiosos por adoptar estas prácticas comerciales, marcando un punto clave para las estrategias de marketing futuras.
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Por último, la encuesta de VTEX pone de manifiesto un panorama fértil para el comercio minorista en la era digital, donde adaptarse a las expectativas y preferencias de los consumidores es esencial. En un entorno donde la experiencia del cliente se convierte en un diferenciador crítico, las marcas que se aventuran a integrar compras en vivo y comercio por video en sus estrategias de ventas estarán mejor posicionadas para capturar el interés y la lealtad de los consumidores. La combinación de innovación en la experiencia de compra y un enfoque proactivo en la promoción de estas nuevas oportunidades puede resultar en un impacto significativo tanto en la participación de mercado como en la satisfacción del cliente durante los meses venideros.
