En Ecuador, la cuenta de Instagram de Burger King llevó a cabo una transmisión en vivo de una fiesta por un error de su community manager, lo que generó una avalancha de comentarios de usuarios que justificaban el desliz. La situación es común en el manejo de redes sociales, donde los bloopers son frecuentes y algunos eventos se resuelven rápidamente, mientras que otros pueden generar considerable conversación. Lo sorprendente en este caso fue la ingeniosa respuesta de la marca, que emitió un comunicado reconociendo el error y utilizando un tono humorístico.
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La cadena de fast food se comunicó oficialmente sobre el incidente, afirmando que “un error lo comete cualquiera” y expresando su descontento por no haber sido invitados a la fiesta. En la transmisión se podía ver a un DJ, un ambiente festivo y al CM celebrando, contenido que se aleja del enfoque habitual de la marca. La situación fue tan inesperada que un usuario en X, conocido como Abel Ramírez, compartió un video pidiendo apoyo de los seguidores para su colega, poniendo de manifiesto la camaradería entre usuarios y el CM.
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Dos días después del incidente, Burger King lanzó un comunicado en su cuenta, tomándose el asunto con humor y hablando sobre la naturaleza humana del error. En su mensaje, la marca mencionó que «en Burger King, hasta los Reyes cometen errores» y subrayó que apoyar a su CM es un paso valioso, ya que cada falla representa una oportunidad de aprendizaje. Esta respuesta, según Bárbara Moya, comunicadora corporativa, ejemplifica cómo convertir un desafío en una ventaja, resaltando que el manejo de la crisis reflejó valores clave de la empresa y fortaleció su cultura laboral, demostrando que la apertura y flexibilidad pueden mejorar la imagen de la marca.
