Las marcas del futuro: 40 atributos para el éxito en el comercio electrónico
El panorama del comercio electrónico está en constante cambio, y las marcas que deseen prosperar necesitan adaptarse. En el Ecommerce Growth Caribbean Conference, Pancho Mendiola, fundador de Somos Merchants y la Agencia Onward de México, presentó una lista de 40 atributos esenciales que definen a las marcas del futuro.
Fundamentos sólidos: Propósito y modelo de negocio
Para forjar una identidad fuerte, una marca del futuro necesita tener un propósito claro. Esto va más allá de simplemente vender productos. Se trata de tener un «porqué» que los distinga, una «salsa secreta» que los haga únicos. Y no solo eso, deben ser capaces de generar ganancias utilizando esa «salsa secreta» sin perder de vista su razón de ser.
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En cuanto al modelo de negocio, el futuro apunta hacia el D2C (direct-to-consumer). Las marcas exitosas venderán directamente al consumidor, controlando su catálogo, cadena de suministro y logística. Esto les da mayor control sobre la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Omnicanalidad: integrando canales para una experiencia fluida
Las marcas del futuro son expertas en la omnicanalidad. Su tienda en línea es su canal principal, pero aprovechan también los marketplaces para llegar a nuevos clientes. Su presencia en tiendas físicas, si la hay, es estratégica y complementaria a la experiencia online. Lo más importante es que todos los canales están unificados, ofreciendo una experiencia de compra fluida y consistente sin importar dónde interactúe el cliente.
Comunicación efectiva y marketing inteligente
Para destacarse, una marca del futuro invierte en un buen branding que transmita su mensaje de forma clara y transparente. La comunicación es clave, y la data juega un papel importante. Las marcas del futuro utilizan la información para conocer a sus usuarios y crear contenido personalizado. El marketing de comportamiento y la segmentación son herramientas fundamentales para conectar con los clientes ideales.
Agilidad y adaptación: claves para el éxito a largo plazo
Las marcas del futuro son ágiles. Aprovechan plataformas escalables como Shopify y utilizan herramientas de desarrollo sin código para adaptarse rápidamente a los cambios. Saben delegar tareas y operar de manera colaborativa para ser más eficientes.
Más allá de las ventas: creando valor y comunidad
Las marcas del futuro van más allá de solo vender productos. Se convierten en empresas de medios, creando contenido que conecta con los clientes, entretiene e informa. Fomentan la interacción con su comunidad, creando experiencias memorables y generando un sentimiento de pertenencia.
Obsesión por el cliente: servicio excepcional como ADN
Un rasgo distintivo de las marcas del futuro es su obsesión por el cliente. El servicio al cliente es parte de su ADN, ofreciendo experiencias excepcionales en todos los puntos de contacto. Valoran el tiempo de sus clientes y crean bases de conocimiento para facilitar la autogestión de dudas.
Flexibilidad y escucha activa: adaptándose al mercado y las necesidades
Para sobrevivir en un entorno cambiante, una marca del futuro debe ser flexible. Se trata de escuchar activamente las necesidades del mercado y de los clientes, adaptándose e innovando constantemente. Además, construyen colaborativamente con sus clientes, creando productos y servicios que satisfagan sus expectativas.
Cultura empresarial: personas y legado
Las marcas del futuro son conscientes de la importancia de su gente. Cuidan a sus empleados como su activo más importante, fomentando una cultura positiva. Además, entienden que sus acciones tienen un impacto más allá de las ventas. Dejan un legado positivo, ya sea a través de prácticas sostenibles o contribuyendo a la comunidad.
Midiendo el éxito: ¿Estás en el camino correcto?
Mendiola propone utilizar la lista de 40 atributos como una herramienta de autoevaluación. Si una marca identifica más de 30, está en buen camino hacia el futuro. Entre 20 y 30 indica que es necesario ajustar algunos aspectos del negocio. Si se identifican menos de 20 atributos, es una señal de alerta que requiere tomar acciones correctivas para evitar quedar rezagado en la carrera del comercio electrónico.
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Compromiso a largo plazo para el éxito
El éxito en el comercio electrónico del futuro no se logra de la noche a la mañana. Requiere un compromiso constante con la mejora continua. Las marcas que implementen los 40 atributos descritos en este artículo y trabajen en sus áreas de oportunidad estarán en una mejor posición para adaptarse, crear valor para sus clientes y prosperar a largo plazo.
