Yape: De billetera digital a superapp en busca de la conquista del e-commerce. En el año 2016, el Banco de Crédito del Perú (BCP) buscaba una solución para enfrentar el predominio del efectivo en una economía altamente informalizada y ante el auge de los pagos digitales a nivel global.
Así nació Yape, una aplicación que inicialmente permitía transferencias y recargas a través de números de teléfono, una estrategia que había tenido éxito en otros países para ir reemplazando gradualmente el uso del efectivo y, al mismo tiempo, impulsar la inclusión financiera.
Yape: De billetera digital a superapp
Según el CEO de la firma, Raimundo Morales, los primeros usuarios de Yape fueron los jóvenes, quienes, debido a las limitaciones del sistema tradicional, se veían obligados a realizar transacciones o compras en efectivo. Rápidamente se familiarizaron con la aplicación, la comenzaron a usar entre ellos y la convirtieron en parte de su vocabulario cotidiano.
Vea también: Ciberseguridad en los puertos: un reto crucial
«La persona que vende helados en la playa, por ejemplo, ya no tenía que lidiar con clientes que no tenían efectivo o solo contaban con billetes de alta denominación, sino que podía ofrecer la opción de ‘Yapéame’ y aumentar sus ventas», ejemplificó Morales.
Crecimiento exponencial y expansión de servicios
Tras el éxito inicial con las transferencias, Yape comenzó a afiliar taxistas y comercios. Cinco años después, en 2022, la app alcanzó los 10 millones de usuarios. Hoy en día, cuenta con 16 millones de «yaperos», lo que representa el 80% de la población adulta con acceso a internet en Perú.
De este total, 12 millones son usuarios activos que realizan un promedio de 40 transacciones al mes, es decir, más de un pago por día.
Este rápido crecimiento impulsó a Yape a ir «más allá de ser solo una billetera o un medio de pago», incorporando nuevas funcionalidades como:
- Envío de remesas: A Chile, en alianza con Tenpo.
- Préstamos financieros: De montos bajos y con facilidades de pago, permitiendo la inclusión financiera de más de 4 millones de personas y alejándolas de sistemas de endeudamiento informal.
- Descuentos y promociones: En el sector retail.
Vea también: Aeropuerto Internacional Jorge Chávez: Presentan plan para su ampliación
Si bien Yape ofrece servicios similares a los neobancos, como pagos, préstamos y envío de remesas, Morales se distancia de esta categoría y la define como una «superapp».
«Nuestro rol no es ser un neobanco y reemplazar a los bancos con todas sus funcionalidades. Tenemos mucho de ellos, pero hacemos muchas otras cosas: se puede transaccionar en Yape, pedir un préstamo sencillo, pagar servicios de agua, luz, teléfono; y hacer operaciones de tipo de cambio», señaló.
Sin embargo, reconoce que Yape no ofrece servicios como créditos hipotecarios o tarjetas de crédito.
Yape Tienda: incursionando en el e-commerce
La apuesta más reciente de Yape es su propia Tienda, un marketplace lanzado en 2023 que permite a los usuarios adquirir productos diversos con entrega rápida.
«Es un marketplace con un número selecto de vendedores. Tenemos alianzas estratégicas con unas 30 marcas certificadas por nosotros, lo que nos permite garantizar la calidad y un alto nivel de servicio en entregas, seguimiento y devoluciones», dijo Morales.
Las categorías disponibles en la plataforma abarcan más de 50.000 productos. Si bien esta iniciativa aún se encuentra en sus primeras etapas, Yape se muestra confiada en su potencial y aspira a convertirse en un jugador relevante en el e-commerce peruano.
Metas ambiciosas y planes de expansión
El objetivo de Yape es posicionarse entre los tres principales marketplaces de Perú para finales de este año. Para lograrlo, la plataforma ha incorporado el pago con tarjeta de crédito de cualquier entidad bancaria, buscando ampliar su base de clientes y aumentar el ticket promedio de compra.
Además de su éxito en Perú, Yape ha dado sus primeros pasos en Bolivia, donde se ha convertido en la principal billetera de pagos digitales del país, con un sistema interoperable que ha impulsado la inclusión financiera de miles de ciudadanos.
«La intención es ver si podemos replicar el éxito de Perú en Bolivia», afirmó Morales. «Todavía es muy temprano, pero estamos en ese camino. Y cuando eso funcione, pensaremos en otro potencial país (…) Por ahora el foco es Perú y Bolivia», concluyó.
