El Consumer Home Delivery Report, elaborado por IMRG y patrocinado por nShift, revela que las compras internacionales desde Reino Unido se ven frenadas por diversos factores, siendo los más importantes:
Preocupaciones del consumidor:
Tiempos de entrega largos: El 67% de los consumidores está preocupado por los largos plazos de entrega.
Falta de seguimiento de pedidos: El 67% también desea poder rastrear sus pedidos.
Dificultad para realizar devoluciones: El 63% teme no poder devolver productos y obtener un reembolso.
Costos elevados: Los altos costos de envío y devolución internacionales son una barrera para el 61%.
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Obstáculos y oportunidades para los retailers
Establecer conexiones de transporte: Encontrar transportistas confiables para envíos internacionales puede ser complejo y lento.
Priorizar la experiencia del cliente: Brindar una experiencia de compra fluida y transparente es crucial para ganar la confianza de los compradores internacionales.
Gestionar devoluciones internacionales: Simplificar el proceso de devolución para clientes internacionales es esencial para reducir la fricción y fomentar compras futuras.
A pesar de estos desafíos, existen oportunidades para los retailers que deseen expandirse a mercados internacionales:
Asociarse con el software de gestión de entregas adecuado: Las plataformas de gestión de entregas pueden ayudar a los retailers a conectarse con una amplia red de transportistas internacionales, optimizar costos y ofrecer opciones de entrega flexibles a sus clientes.
Comunicación clara y proactiva: Mantener a los compradores informados sobre el estado de sus pedidos y ofrecer un servicio al cliente impecable durante todo el proceso de compra es fundamental para generar confianza.
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Ofrecer políticas de devolución claras y sencillas: Simplificar el proceso de devolución para clientes internacionales, incluyendo opciones de devolución gratuitas o de bajo costo, puede aumentar la confianza y la tasa de conversión.
Si bien existen obstáculos para las compras internacionales en Reino Unido, los retailers que adopten las estrategias adecuadas y se asocien con las herramientas tecnológicas correctas pueden aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado global y aumentar sus ventas.
