Las compras online de supermercado ganan terreno: ¿qué buscan los consumidores? Las compras online de supermercado se han convertido en una realidad cada vez más común para los consumidores españoles. Según una encuesta reciente de Shopopop, el 86,3% de los consumidores ya ha realizado al menos una compra por internet en algún supermercado.
Los resultados de la encuesta revelan que los supermercados han avanzado en la usabilidad de sus plataformas online. El 88,9% de los clientes afirma que le resulta sencillo el proceso de pago y el 52,1% señala que le resulta fácil o muy fácil encontrar los productos que busca.
Sin embargo, aún existen algunos aspectos que los supermercados podrían mejorar para atraer a más clientes:
- Adaptación a las compras desde smartphones: El 32,6% de los encuestados considera que los supermercados todavía no se han adaptado completamente a la compra a través de smartphones.
- Plazos de entrega: El 67,9% de los encuestados ha abandonado su carrito de compra online al menos una vez porque el plazo de entrega era superior al esperado. Además, el 55,8% indica que estaría dispuesto a pagar un extra por recibir su pedido antes.
Estos datos coinciden con las tendencias generales del comercio electrónico. Un estudio reciente de Amazon mostró que los tiempos de entrega más cortos son uno de los atributos más valorados por los consumidores online en España. Otro estudio reveló que la tasa media de abandono del carrito de compra en Internet en España fue del 80% en 2023, y desde dispositivos móviles, la cifra alcanzó el 88%.
Las compras online de supermercado ganan terreno
En respuesta a estas demandas, muchos supermercados están innovando en su logística de entregas a domicilio. Las entregas colaborativas, como las que ofrece Shopopop, están ganando popularidad, ya que permiten ofrecer envíos más rápidos y eficientes. En este modelo, un conductor particular realiza la entrega durante sus trayectos habituales a cambio de una propina. Las entregas se realizan en franjas de dos horas, permitiendo al supermercado ofrecer envíos en el mismo día, incluso durante fines de semana y festivos.
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Clara Lloveres, Country Manager de Shopopop en España, resume la situación: «Las estadísticas muestran que cada vez más consumidores se vuelcan a realizar sus compras de supermercado de forma online, pero son muy exigentes en cuanto a la usabilidad de la web o plataforma y a los plazos de entrega. El gran reto para las cadenas es cumplir con las altas expectativas de sus clientes, y las entregas colaborativas pueden transformarse en una herramienta clave para conseguirlo: simplifica la logística, mejora los tiempos y aporta eficiencia al proceso».
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En definitiva, las compras online de supermercado se consolidan como una opción cada vez más atractiva para los consumidores. Los supermercados que logren ofrecer una experiencia de compra online fluida, con plazos de entrega cortos y opciones flexibles, serán los que mejor posicionados estén para captar y fidelizar a los clientes del futuro.
