La inteligencia artificial revoluciona el comercio minorista. El estudio «Global Shopper Study 2023» de Zebra Technologies revela que la inteligencia artificial (IA) está transformando el panorama del comercio minorista.
Los consumidores y los trabajadores del sector minorista ven la IA como una herramienta poderosa para mejorar la experiencia de compra y la eficiencia.
Principales hallazgos del estudio:
- 69% de los consumidores cree que la IA mejorará su experiencia de compra.
- 75% de los dependientes considera que la IA generativa permitirá mejorar su eficiencia y el servicio al cliente.
- 85% de los responsables de la toma de decisiones en el sector minorista cree que la IA mejorará todas sus operaciones.
Aplicaciones de la IA en el comercio minorista:
- Soluciones de IA generativa: Ayudan al personal a atender mejor al cliente, por ejemplo, mediante la generación de recomendaciones personalizadas.
- Visión por ordenador: Mejora la navegación en la tienda, por ejemplo, mediante la creación de mapas interactivos.
- IA en el dispositivo: Permite ejecutar aplicaciones de IA en los ordenadores móviles de los trabajadores, sin necesidad de procesamiento en la nube.
- Wearables con IA por voz: Permiten a los trabajadores realizar tareas con manos libres, por ejemplo, pedir productos o verificar inventario.
Beneficios de la IA para los trabajadores del sector minorista:
- Mayor productividad: 85% de los dependientes cree que la IA les ayudará a ser más productivos.
- Mejor eficiencia y servicio al cliente: 78% de los dependientes cree que la IA mejorará su eficiencia y el servicio al cliente.
La inteligencia artificial revoluciona el comercio minorista
A medida que el comercio minorista se esfuerza por ser omnicanal, también lo hará la IA con la que trabaja.
Planificación de la demanda y reposición de productos: 73% de los responsables de la toma de decisiones tiene previsto aplicar IA para mejorar estas áreas en los próximos cinco años.
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La IA está jugando un papel cada vez más importante en el comercio minorista. Las empresas que adopten la IA estarán mejor posicionadas para ofrecer una experiencia de compra superior y aumentar sus ingresos.
