La Evolución de los Hábitos de Compra Online. CTT Express, la filial española de paquetería urgente del Grupo ibérico CTT, ha presentado los resultados de su quinta edición del Estudio Ecommerce, un análisis exhaustivo de los hábitos de consumo de más de 500 personas entre 20 y 60 años.
El estudio revela un cambio significativo en el comportamiento del consumidor online. En los últimos años, se ha producido un notable incremento en el número de personas que realizan al menos una compra online al mes, alcanzando casi el 40% de los encuestados.
La Evolución de los Hábitos de Compra Online
Si bien la entrega a domicilio sigue siendo la opción preferida por el 69% de los consumidores, los puntos de conveniencia han experimentado un crecimiento exponencial, pasando de ser utilizados por solo el 2% de los encuestados en 2020 a alcanzar el 18% en la última edición del estudio. En contraposición, la opción de recibir los pedidos en la oficina ha disminuido considerablemente, pasando del 19% al 13%.
«En nuestra primera edición del estudio, la entrega en la oficina era la opción más popular. Sin embargo, en los últimos cinco años, las necesidades de los consumidores han evolucionado, y la flexibilidad y comodidad de los puntos de conveniencia se han convertido en factores determinantes,» explica Leticia Martin, directora de comunicación y marca en CTT Express.
Ante este nuevo escenario, CTT Express ha profundizado en las razones que motivan a los consumidores a elegir los puntos de conveniencia. La amplitud horaria es el principal factor, mencionado por más del 40% de los encuestados, seguido de la comodidad y la proximidad al hogar (alrededor del 30%), y por último, los costos de envío (20%).
«Esta tendencia se refleja también en las devoluciones. La cercanía y la comodidad son los principales motivos por los que los consumidores eligen los puntos de conveniencia tanto para recibir como para devolver sus paquetes,» afirma Leticia.
Devoluciones
Según el estudio, actualmente, un 35% de los encuestados prefiere un punto de conveniencia para realizar devoluciones, en comparación con el 17% de hace cuatro años. «Los puntos de conveniencia se han convertido en una solución beneficiosa para todas las partes involucradas: las empresas de transporte optimizan sus rutas, los comercios locales atraen nuevos clientes y los consumidores disfrutan de un servicio más flexible y sostenible,» añade la directiva.
La sostenibilidad es otro aspecto clave. El comercio electrónico, lejos de ser perjudicial para el medio ambiente, contribuye a reducir el uso del vehículo privado en las ciudades. «Las empresas de reparto somos como autobuses de paquetes. Gracias a nuestro trabajo, evitamos que cientos de vehículos circulen por las ciudades para realizar compras,» afirma Leticia Martin.
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Los estudios sobre movilidad demuestran que el vehículo privado es responsable del 85% de los desplazamientos urbanos. El comercio electrónico y la entrega de paquetería contribuyen a reducir un 60% de estos desplazamientos y un 30% de las emisiones.
La importancia de la experiencia de entrega
Garantizar una excelente experiencia de entrega es fundamental para fidelizar a los clientes. Un servicio de calidad, puntual y flexible, que permita cambios de fecha, hora o dirección, influye directamente en la percepción del consumidor y fomenta la repetición de compras. De hecho, el 76% de los encuestados afirma que una buena experiencia de entrega es determinante para volver a comprar en una tienda online.
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«La experiencia de compra culmina con la entrega del producto. Si este último paso se realiza de manera satisfactoria, la tienda online aumenta su tasa de retención, mejora su reputación y puede incrementar sus ventas,» asegura Leticia Martin.
