C.H. Robinson Worldwide está adoptando la tecnología de inteligencia artificial (IA) para automatizar tareas en la gestión logística, con el objetivo de aumentar la productividad y la eficiencia.
La empresa ha implementado recientemente dos soluciones clave:
Cotizaciones automatizadas por correo electrónico: Utilizando IA generativa, C.H. Robinson puede responder automáticamente a las solicitudes de cotización de transportistas enviadas por correo electrónico. Esto libera tiempo para que el personal se concentre en la retención de clientes, la construcción de relaciones y el crecimiento de los ingresos.
Citas sin contacto: La IA se utiliza para encontrar y reservar automáticamente citas de carga, eliminando la necesidad de que los empleados coordinen manualmente los detalles con los transportistas. Esto mejora el servicio al cliente y reduce los cuellos de botella en la productividad.
Estas iniciativas han demostrado ser exitosas, según los ejecutivos de la compañía:
- Más de 2.000 clientes de camiones se benefician de las cotizaciones automatizadas por correo electrónico, con un tiempo de respuesta promedio de menos de 2 minutos.
- La tecnología de citas sin contacto ha ayudado a mejorar el servicio al cliente y reducir los cuellos de botella en la productividad.
- C.H. Robinson cree que la IA generativa tiene un gran potencial para transformar la industria de la logística.
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Impulsan la productividad con IA generativa
La empresa prevé que la IA se utilizará para automatizar aún más tareas, como la negociación de precios y la resolución de disputas. C.H. Robinson también está explorando el uso de IA para desarrollar nuevos productos y servicios.
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La adopción de IA por parte de C.H. Robinson es un ejemplo de cómo la tecnología está cambiando la forma en que las empresas operan en la industria de la logística. La IA tiene el potencial de mejorar la eficiencia, la productividad y el servicio al cliente, lo que puede generar beneficios significativos para las empresas y sus clientes.
